Оператор колл-центра первой линии технической поддержки

Обязанности:

• Дежурство на телефонной линии поддержки по сменному графику.
• Прием, регистрация и обработка запросов на поддержку пользователей (инцидентов или консультаций), поступающих по телефону, телеграмму.
• Сбор и уточнение у пользователей необходимой информации для классификации запроса.
• Первичная диагностика запроса по скрипту.
• Классификация запроса, стандартные рекомендации пользователю, небольшие консультации с использованием удаленного доступа или маршрутизация заявки на 2-ую линию поддержки.
• Соблюдение уровня сервиса SLA поддержки (время ответа).
• Эскалация выявленных мониторингом проблем на 2-ю линию поддержки.

Требования:

• Готовы рассмотреть на неполный рабочий день.
• Знание персонального компьютера, пользование программами удаленного доступа, пользование service desk; ведение чатов поддержки в Telegram.
• Внимательность к деталям, исполнительность, организованность, способность ориентироваться в сложных ситуациях.
• Хорошая дикция, грамотность, вежливость, устойчивость к стрессам, ответственность, коммуникабельность.
• Умение работать в команде.

Условия:

1. Возможность трудоустройства в аккредитованную IT-компанию.
2. При работе в полном формате - 5/2 восемь часов - месячная премия. Возможность дополнительного заработка - смены по выходным, выезд к клиентам.
3. Возможность личностного и профессионального роста.
4. Обязательный испытательный срок 1 месяц.
5. График работы пн-пт с 8-17, 8-12, с возможность скользящего графика (составляется перед рабочей неделей). В выходные две смены: с 8 до 18, с 18 до 8.
6. Первые 3 месяца адаптация в офисе далее удаленка.