Ведущий менеджер по сопровождению ключевых клиентов

Обязанности:

• Выстраивание позитивных партнерских взаимоотношений на долговременной основе с ключевыми клиентами;
• Организация процесса проверки технической возможности подключения и изменения состава/условий услуг;
• Формирование договорных документов для ключевых клиентов, для оказания услуг;
• Организация процесса и контроль выполнения сроков подключения услуг ключевым клиентам, корректность отражения в информационных системах;
• Сопровождение процесса подготовки договорных документов по расходным договорам по ключевым клиентам;
• Мониторинг, контроль решения и эскалация клиентских обращений;
• Осуществление расчетно-сервисного обслуживания по ключевым клиентам
• Осуществление работы по перезаключению договорных документов по ключевым клиентам;
• Проведение работы по снижению дебиторской задолженности по ключевым клиентам;
• Организация работы с оттоком по ключевым клиентам;
• Участие в проработке мероприятий по удержанию по ключевым клиентам;
• Обеспечение качественного обслуживания ключевых клиентов, мероприятия по повышению лояльности;

Требования:

• Опыт сопровождения, развития и построения долгосрочных отношений с корпоративными клиентами;
• Знание основные принципы обслуживания клиентов и основ деловой переписки;
• Опыт работы по предотвращению оттока и удержанию корпоративных клиентов;
• Опыт проведения переговоров с представителями корпоративных клиентов;
• Навык работы с большими объемами данных, аналитика, выявление причинно-следственных связей;
• Навык работы с документами: подготовки договорной и сопроводительной, первичной бухгалтерской документации, управление процессом внутреннего и внешнего согласования;
• Клиентоориентированность;
• Навык построения эффективного кросс-функционально взаимодействия в ходе реализации проекта;
• Продвинутый пользователь MS Office;
• Опыт работы в системах учета: биллинги, CRM, другие информационные системы;
• Опыт в подготовке к участию в конкурсных процедурах и тендерах, как преимущество
• Знание основных трендов в сфере ИТ-технологий, опыт работы в Телекоме, как преимущество.

Условия:

• Работа в крупнейшем в России интегрированном провайдере цифровых услуг и решений, реализация крупных проектов с корпоративными клиентами- лидерами рынка;
• Оформление согласно ТК РФ, «белая» заработная плата;
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• График работы с 8:30 до 17:30 ч.;
• Сбалансированный курс адаптации;
• Скидки на продукты Ростелеком и специальные предложения от компаний-партнеров;
• Широкие возможности для самореализации и профессионального развития: внутреннее (корпоративный онлайн университет, электронная библиотека) и внешнее обучение, персональные сессии с профессиональным коучем, встречи с топ-менеджерами;
• Возможность профессионального карьерного роста, сформированные карьерные треки.