Помощник по обработке клиентских запросов

ООО "Акцепт Групп" — федеральная консалтинговая компания, работающая более 10 лет на рынке финансовых услуг. Мы предлагаем широкий спектр консалтинговых услуг организациям, работающим в сфере микрофинансирования, а также различным компаниям, требующим поддержки в документообороте и compliance. В числе наших клиентов — организации из разных республик, городов и небольших населенных пунктов России.

Компания активно отслеживает изменения на рынке и в законодательстве, помогая своим клиентам своевременно адаптироваться к новым условиям. Мы предлагаем юридическое и бухгалтерское сопровождение, помощь в подготовке и подаче отчетности, а также обеспечиваем всестороннюю документационную поддержку.

Наши достижения:

• Основана в 2010 году.

• Ребрендинг в 2014 году в связи с масштабным развитием.

• Входила в рейтинг Forbes (2012) «Первые на рынке».

• Финалист премии «Лидер инноваций в сфере микрофинансирования» (2012).

Наши ценности:

• Высокий уровень клиентского сервиса.

• Инновационный подход в решении задач.

• Профессионализм и ответственность в работе.

Обязанности:

• Обработка и систематизация входящих запросов от клиентов по электронной почте, телефону и через другие каналы связи.

• Подготовка и отправка ответов на запросы клиентов в соответствии с внутренними стандартами и требованиями компании.

• Осуществление первичной консультации по вопросам, связанным с услугами компании.

• Взаимодействие с другими отделами (юридическим, бухгалтерским, аналитическим) для получения информации, необходимой для ответа на запросы.

• Контроль за выполнением задач, связанных с обработкой запросов клиентов, включая соблюдение сроков.

• Ведение учета запросов и документации в CRM-системе.

• Анализ информации, полученной от клиентов, и подготовка на основе этого отчетности.

• Оформление и обновление стандартных документов и отчетов для клиентов.

• Участие в совершенствовании процессов обработки запросов и взаимодействия с клиентами.

• Своевременная отчетность руководству о проделанной работе и выполненных задачах.

Требования:

• Знание и опыт работы с офисными программами (Microsoft Office, Google Docs, Excel).

• Опыт работы с CRM-системами будет плюсом.

• Отличные коммуникативные навыки, грамотная письменная речь.

• Способность быстро воспринимать информацию и принимать решения.

• Внимательность к деталям и высокая степень ответственности.

• Умение работать в условиях многозадачности, соблюдение сроков.

• Желание развиваться в сфере консалтинга и финансовых услуг.

• Готовность к удаленной работе, самостоятельная организация рабочего времени.

• Желание работать в дружном и профессиональном коллективе.

Условия:

• Удаленная работа с гибким графиком (работа из любого региона).

• Конкурентоспособная заработная плата.

• Возможности для профессионального роста и обучения за счет компании.

• Интересные проекты и возможность принятия участия в развитии компании.

• Дружелюбная и поддерживающая команда.

• Современные инструменты для работы на удаленке.