Руководитель службы приема, размещения и сервисного центра

Клиника адаптационной медицины X-Clinic приглашает присоединиться к своей команде Руководителя службы приема, размещения и сервисного центра. Возможно, мы ищем именно Вас.

Мы раскрываем возможности медицины как искусства и с максимальной заботой и эмпатией вдохновляем гостей на позитивные и устойчивые изменения образа жизни, которые приводят к здоровому и активному долголетию.

Мы ищем по-настоящему активного, профессионального и неравнодушного к своему делу сотрудника, который будет вовлечен в работу и готов предоставлять гостям сервис премиального уровня и предвосхищать их ожидания.

Обязанности:

• Организация и контроль работы службы приема и размещения гостей (ресепшн, консьержи, ресепшн СПА);
• Управление и координация работы отдела для предоставления гостям эффективного, быстрого, вежливого, бесперебойного и проактивного сервиса, а также обеспечение соблюдения стандартов гостеприимства;
• Контроль бронирований, заездов, проживания и выезда гостей;
• Контроль текущей задолженности и оплаты счетов контрагентами (гостями);
• Контроль работы с амбулаторным гостями;
• Контроль кассовой дисциплины и расчетов с гостями;
• Контроль расходной составляющей службы приема и размещения;
• Формирование необходимой отчетности для руководства;
• Контроль своевременности и правильности введения в систему регистрации гостей и иностранных граждан;
• Реализация программы лояльности;
• Работа с отзывами и обращениями гостей, оперативное решение спорных ситуаций;
• Предотвращение возможных конфликтных ситуаций с гостями, принятие непосредственного участия в их разрешении;
• Осуществление руководящих функций по работе с персоналом: подбор, адаптация, обучение, постановка целей и задач, контроль исполнения, ведение отчётности (управление персоналом (обучение, мотивация, контроль дисциплины);
• Выстраивание графиков работы и графиков отпусков администраторов СПиР;
• Обмен информацией и взаимодействие с другими отделами клиники;
• Взаимодействие с партнерскими организациями;
• Координация и контроль выполнения норм и требований законодательства РФ, связанных с работой отдела;
• Оптимизация процессов и внедрение новых технологий для повышения эффективности работы службы;
• Систематический аудит бизнес-процессов в целях контроля и повышения качества оказываемых услуг; привнесение в работу лучших практик из сферы гостеприимства

• Опыт работы в гостиничном бизнесе, санаторно-курортной или медицинской сфере, в том числе на руководящих позициях будет являться преимуществом;
• Опыт работы с гостиничными, санаторно-курортными или медицинскими системами управления желателен;
• Знание стандартов гостеприимства и работы службы приема и размещения;
• Знание правил предоставления гостиничных услуг и стандартов в области приема и размещения гостей, необходимой для работы правовой базы;
• Навыки работы с кассовыми операциями и финансовыми отчетами;
• Лидерские качества, умение организовывать работу команды;
• Навыки планирования и делегирования;
• Высокий уровень стрессоустойчивости и клиентоориентированности;
• Отзывчивость и эмоциональная устойчивость;
• Внимательность, ответственность и энергичность;
• Опыт работы в условиях многозадачности;
• Желание развиваться в выбранной сфере;
• Активная жизненная позиция.

• Работа в сфере передовой адаптационной медицины с интегративным подходом;
• Работа в VIP сегменте;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Официальная заработная плата;
• Уровень заработной платы обсуждается по итогам собеседования
• График 5/2 с 9:00 до 17:00 (скользящий график)
• Рабочее место: Курортный район Санкт-Петербурга - поселок Репино
• Корпоративная развозка к месту работы и обратно от станций метро: Беговая и Проспект Просвещения;
• Корпоративная скидка 40% на услуги X-Clinic;
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с каждым успешным кандидатом исходя из профессиональных компетенций;
• Дружный коллектив и комфортные условия работы.

Благодарим Вас за внимание к нашей вакансии. Если Вы готовы расти и развиваться вместе с нами, а также обладаете необходимыми для этой работы качествами, знаниями, умениями и навыками, мы с радостью рассмотрим Ваше резюме.