Менеджер по работе с действующими клиентами (без продаж)

«Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений. Мы прошли путь от классической телекоммуникационной компании до технологичной цифровой компании, в которой накопленный опыт и открытость к инновациям создают бесконечные возможности для развития.

Мы ищем в свою команду менеджера по сохранению клиентов — человека, которому интересна сфера телекоммуникаций, кто готов помогать клиентам всегда и везде, а также повышать стабильность компании.

Чем ты будешь заниматься:

• Сопровождением клиентов склонных к оттоку (выявление причин и решение ситуаций, оказывающих негативный клиентский опыт; отработка возражений);
• Обработкой и ведением обращений клиентов во внутренних информационных системах компании
• Работать в офисе, без поиска клиентов и без разъездов
• Консультированием клиентов по условиям предоставления услуг
• Повышением лояльности клиентов
• Выполнять плановые показатели по сохранению клиентов

Что мы ищем:

• Желание развиваться в сфере цифровых услуг
• Готовность работать с юридическими лицами
• Готовность развиваться в направлении сервиса
• Готовность к звонкам с клиентами
• Грамотная и четкая речь
• Готовность много общаться с клиентами, помогать им в решении их вопросов

Что мы предлагаем:

• Доход, который состоит из оклада и ежемесячной премии ( оклад 40000)
• График работы 5/2 ;
• Оформление в штат с первого рабочего дня;
• Наставничество в период обучения и адаптации;
• Возможность работать недалеко от дома;
• Расширенный соц. пакет для сотрудников после первого года работы: жилищная программа (компенсация процентов по ипотечному кредиту или беспроцентный займ от компании на покупку жилья); дополнительная премия к ежегодному отпуску; материальная помощь; дополнительный оплачиваемый выходной день;
• Всестороннее развитие: корпоративный онлайн-университет; возможность получения образования по программированию с выдачей сертификата; доступ к электронным библиотекам с широким выбором бизнес-литературы; компенсация профильного внешнего обучения;
• Компенсация сотовой связи, корпоративные скидки на услуги компании;
• ДМС, консультация психологов и программа поддержки сотрудников.

Готовы рассмотреть кандидатов с опытом работы на вакансиях: специалист по продажам, менеджер по продажам В2В, менеджер по работе с клиентами, менеджер по сопровождении, начинающий специалист в компаниях МТС, Мегафон, Эр-Телеком, Дом.ру, Билайн, Т2, Инсис, Русская Компания, ТТК.