Эксперт по обработке письменных обращений агентов (только Дальний Восток)

Показать контакты

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

Предоставлять сервисную поддержку партнерам по вопросам (продукты, процессы, мотивация, выплаты), поступающим в процессе обслуживания клиентов\партнеров
Своевременно обрабатывать запросы партнеров через Личный кабинет и другие каналы связи, выполнять соответствующие SLA
Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление
Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений
Участие в качестве эксперта во взаимодействии со смежными подразделениями для решения обращений агентов, касающихся различных продуктов (продукты для ФЛ/ЮЛ, вопросы доставки, агентские выплаты и система мотивации, кэшбэк, аналитика, и другие)

Наши пожелания к кандидату:

Опыт работы в отделении или клиентском сервисе Банка от 1 года
Знание внутренних регламентов Банка, тарифов, продуктов Банка (ПУ, УЛК, накопительные продукты, ЗП проекты, кредитование, страховые продукты, УКД, инвестиционные продукты, банкротство, аресты, наследство, несовершеннолетние, аккредитивы, спец. счета и т.д.)
Навыки работы с клиентами — способность выявлять и систематизировать проблемы партнеров\клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы, предоставлять сервис высочайшего уровня

Что мы предлагаем:

Полностью официальное трудоустройство
Достойную зарплату, на размер который вы сами сможете повлиять (оклад от 70 000 руб до вычета налога + ежеквартальная премия)
Сменный график работы (5/2 - скользящие выходные)
Комфортную адаптацию: вам будет помогать наставник, который расскажет, как лучше поступать в той или иной рабочей ситуации
ДМС со стоматологией в ведущих клиниках Барнаула и собственный фитнес-зал для сотрудников
Комфортную адаптацию: вам будет помогать наставник, который будет сопровождать вас на первом этапе и научит, как лучше поступать в той или иной рабочей ситуации
Возможности для быстрого карьерного развития: вы сможете расти как в клиентской поддержке, так и в других подразделениях Альфа-Банка
Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес-изданий, льготные условия на продукты Альфа-Банка и скидки от партнёров