Руководитель сервисного центра (Абонентский отдел)

Кто мы:
Мы — интернет-провайдер с устойчивой репутацией и растущей клиентской базой. Работаем, чтобы наши абоненты всегда оставались на связи — стабильно, быстро и с поддержкой, на которую можно рассчитывать.

Кого ищем:
В нашу команду нужен руководитель сервисного центра, который возьмёт на себя управление абонентским отделом: от качества обслуживания клиентов до организации эффективной работы команды.

Задачи:

• Организация и контроль работы сервисного центра (абонентского отдела);

• Управление командой: подбор, обучение, мотивация, контроль;

• Повышение качества обслуживания и клиентского опыта;

• Работа с обращениями, жалобами, нестандартными ситуациями;

• Взаимодействие с другими отделами (техподдержка, монтаж, биллинг и т.д.);

• Внедрение и оптимизация внутренних процессов и стандартов обслуживания.

Что важно:

• Опыт управления командой (желательно в сфере телеком/IT/сервис);

• Понимание, как работает клиентский сервис: от первой линии поддержки до решения конфликтных ситуаций;

• Умение организовать работу так, чтобы «всё было под контролем»;

• Инициативность и готовность улучшать, а не просто поддерживать;

• Грамотная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.

Условия работы:

• Скользящий график (возможность подбора удобных смен)

• Обучение продуктам и скриптам общения — за наш счёт

• Своевременная зарплата

• Уютный офис, чай/кофе, техника — всё есть

• Карьерный рост в стабильной IT-компании