Менеджер чат-поддержки

Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от покупателей Wildberries в чате;
• Возможен обзвон базы клиентов (теплая база);
• Понимать проблемы и помогать клиентам решать их;
• Поддерживать клиентов по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества;
• Собирать и анализировать обратную связь от продавцов;
• Вести базу данных обращений покупателей, собирать отчётности.

Что мы предлагаем:

✅ Сменный график работы 2/2 с 9:00-21:00 на период испытательного срока 5/2 с 9:00-18:00;

✅ Официальное оформление по ТК с первого дня;

✅ Зарплату 50 000 ₽ на руки и прозрачную систему бонусов за высокие результаты;

✅ Карьерный рост и профессиональное обучение.

Что мы ожидаем от вас:

• желание работать и развиваться в службе поддержки;
• умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами;
• наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой.

Преимущества работы у нас:

• Профессиональный опыт в международной компании;
• Поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах;
• Культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку;
• Возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.

Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.

Нажмите на кнопку «Откликнуться», чтобы отправить своё резюме и пройти этап тестирования — мы хотим узнать о вас больше.

#поддержкапользователей
#работавслужбеподдержки
#специалистпоподдержке
#операторколлцентра
#вакансиивITподдержке
#техническаяподдержка
#работавhelpdesk
#консультантпоподдержке
#удаленнаяработаподдержкаклиентов
#чатподдержка
#вакансииподдержки
#клиентскаяподдержка
#работаонлайн
#ITподдержка
#службаподдержки