Консультант по контролю качества на аутсорсе (супервизор/асессор)

Наше Агентство контроля качества "КиК" оказывает услугу для малого и среднего бизнеса по контролю качества сервиса и обучению персонала (отделов продаж, HR-отделов, техподдержки и сервиса) с целью помочь руководителям получать объективную и независимую оценку качества работы их команд.. Мы не ищем просто ошибки в скриптах, мы на базе ежедневной оценки и разбора их разговоров и встреч обучаем людей лучшим практикам продаж, помогаем адаптировать новичков и улучшать бизнес-процессы в самой компании для эффективного обслуживания клиентов и роста продаж.

Но мы НЕ бизнес-тренеры в популярном сейчас значении, поэтому кандидаты, которые ищут работу тренерами по продажам или куочами нам не подходят.

Мы ежедневно слушаем и оцениваем звонки, сделки в CRM и видеовстречи менеджеров по продажам на базе автоматизированной облачной платформы Qolio.io, делаем разбор и пишем рекомендации как улучшить скрипты и сценарии продаж и сопровождения клиентов, таким образом обучая команду клиенту быть эффективнее и продавать больше.

Агентство контроля качества "КиК" - это команда опытных продавцов, управленцев и аналитиков в области клиентского сервиса и высоких стандартов обслуживания. Мы хотим найти соратника с таким же успешным опытом для выполнения задач по контролю качества обслуживания и проведения обучений для наших Клиентов.

Мы с радостью примем в свою команду человека, способного:

1. ежедневно оценивать и делать разбор звонков, сделок в CRM и встреч сотрудников наших Клиентов по чек-листам, определяя тем самым сильные и слабые стороны в разговорах сотрудников;
2. грамотно давать обратную связь в разборе, подсказывая, что можно сделать и сказать лучше, чтобы мотивировать их менять свой неверный стиль поведения и придерживаться стандартов компании;
3. на базе отчетов и аналитики в Qolio проводить с руководителями или собственниками бизнесов zoom-встречи по анализу проблем, ошибок, давать рекомендации по улучшению бизнес-процессов и обучению персонала;
4. периодически проводить встречи с командой клиента (тет-а-тет вебинары), чтобы помогать сотрудникам преодолевать сопротивление в процессе обучения и развития.

Мы будем рады вместе работать, если ваш опыт и знания обязательно включают:

• полное высшее образование (доп.образование по психологии и продажам будет преимуществом);
• успешный личный опыт работы в продажах по телефону, сопровождении клиентов или техподдержке на нескольких местах работы ранее (в разных сферах бизнеса);
• успешный опыт работы в сфере контроля качества (прослушка, оценка, ассесмент) будет тоже существенным преимуществом;
• успешный опыт организации и проведения онлайн и/или офлайн обучений на предыдущих местах работы (для команд или кураторство новичков);
• навык распознавания потенциальных проблем в разговоре с клиентом, а также варианты выхода из этих ситуаций (обработка возражений, дополнительные вопросы и т.д.);
• внимательность, усидчивость и ответственный подход к выполнению задач по оценке звонков, чатов, сделок;
• хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• техническая грамотность, т.к. придется работать с разными софтами (Qolio. bitrix24, amocrm, loom, и т.д.) - важен опыт работы в CRM системах;
• высокий уровень самоорганизации, тайм-менеджмента и структурный подход к выполнению задач.

Мы предлагаем взамен вашей качественной работы:

• понятные KPI и достойное вознаграждение;
• условия работы на удалёнке при классическом графике работы 5/2;
• дружную команду профессионалов;
• четкие и понятные задачи;
• возможность получать опыт в продажах и управлении персоналом сразу из нескольких сфер бизнеса;
• возможность стать профессионалом в новой сфере контроля качества обслуживания!

Вакансия является перспективной.