Специалист технической поддержки 3 линия (IT)

Компания «Девелоника» — российский центр экспертизы ГК Softline по заказной и платформенной разработке. Являемся ТОП–1 в рейтинге крупнейших разработчиков РФ 2023 по версии CNews.

Мы работаем с компаниями среднего и крупного бизнеса, государственными учреждениями. Наши сотрудники сами проектируют свое профессиональное и карьерное будущее, и получают возможность делать то, что имеет значение для миллионов пользователей.

Решайте амбициозные задачи, достигайте впечатляющих результатов. Твой успех — успех компании!

Мы в поиске Специалиста отдела сопровождения 3 линии (IT)

Задачи

• Подготовка отчетности.
• Систематизация и наполнение базы знаний.
• Анализ и обработка инцидентов, найденных в результате работы системы мониторинга ППО и СПО, а также в результате работы ручного мониторинга сборщика логов.
• Приоритизация задач для смежных команд, управление циклом обработки инцидента системы мониторинга инфраструктуры и ППО (разработка/тестирование/аналитика).
• Поддержка внутренних процессов работы проекта.

Условия

• Рабочий день с 10 до 19 часов.
• Бесплатное обучение, во время обучения выплачивается зарплата, уровень которой обсуждается индивидуально.
• Испытательный срок 3 месяца, оформление по ТК РФ.
• Возможность карьерного роста.
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально.

От нового члена команды мы ожидаем

• Знание общих принципов разработки программного обеспечения.
• Знание СУБД на уровне понимания принципов их работы, построения запросов SQL.
• Опыт работы в Excel для построение отчетности.
• Умение принимать самостоятельные решения в условиях неопределенности.
• Умение грамотно и корректно излагать свои мысли (устно и письменно).
• Ответственность в выполнении поставленных задач.

Будет плюсом

• Базовые знания о работе в системах багтрекинга: JIRA, HPSM, со сборщиками логов (Kibana, Graylog, Logstash или др.).
• Базовые знания о работе с описанием ТЗ на реализацию системы или отдельных её функций. (Необходимо для описания постановок на доработку сервисных функций используемых систем и инструментов для работы, а также автоматизации ручных процессов внутри группы)
• Понимание работы инфраструктуры, используемой при развертывании системы (средства виртуализации, клиент-серверная архитектура, понимание термина ППО, понимание термина СПО).

Мы предлагаем

• Конкурентную заработную плату. Мы готовы обсуждать условия дохода с каждым кандидатом.
• Гибкий формат 5/2, с гибким началом рабочего дня, возможностью работать в гибридном или удаленном формате.
• Обучение и развитие. Организуем необходимое внутреннее и внешнее обучение за счёт компании, запускаем стажёрские программы – можно учиться самому и стать ментором.
• Изучение английского. Организуем обучение английскому в мини-группах с преподавателем и носителем языка, предоставляем скидки на обучение в Skyeng.
• Профессиональное сообщество и развитие личного бренда. Наши сотрудники выступают на конференциях и пишут статьи. Также внутри компании проводим технологические митапы, можно в них участвовать как спикер и как слушатель.
• Насыщенную корпоративную жизнь. Организуем онлайн и офисные мероприятия, проводим творческие конкурсы и розыгрыши подарков.
• Заботу о здоровье. Предоставляем полис ДМС со стоматологией, психологической поддержкой и полисом для поездок заграницу. Также есть возможность посетить врача-терапевта в офисе.
• Материальную помощь. По важным событиям в жизни.
• Открытость топ-менеджмента к диалогу. Регулярно делимся новостями компании, проводим для сотрудников горячие линии с руководством.
• Поддержку от государства. «Девелоника» является аккредитованной IT-компанией, что позволяет сотрудникам получить льготную ипотеку и/или отсрочку от армии в рамках гос. программ.