Специалист службы поддержки (Tier 1, ENG/RU)

Mellow от Solar Staff — инновационный сервис для бизнеса в США, Великобритании и Европе. Наша цель — сделать проектную занятость общепринятой нормой, равноправной альтернативой классическим трудовым отношениям. Для этого мы помогаем компаниям нанимать таланты по всему миру, платить им без проблем и делать это строго по закону каждой страны. А проектным сотрудникам — освоиться со своей ролью.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста службы поддержки, который будет помогать пользователям работать с нашим сервисом!

Обязанности:

• Обработка входящих письменных обращений в онлайн-чате, в том числе обращений на иностранных языках;
• Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей;
• Cвоевременная эскалация вопросов старшему менеджеру или техническим специалистам;
• Поддержка на русском языке и на английском языке.

Требования:

• Опыт работы в отделе по взаимодействию с клиентами или опыт работы в службе поддержки онлайн-сервисов, мобильных приложений в сфере FinTech/HRTech;

• Грамотная устная и письменная речь на русском языке; английский — не ниже B2;

• Продвинутый пользователь ПК;
• Клиентоориентированность, высокий уровень коммуникативных навыков.

Будет плюсом:

• Опыт написания и обновления статей, инструкций в базу знаний на русском/английском языке;
• Опыт написания текстов сервисных рассылок на русском/английском языке;
• Опыт взаимодействия в иноязычной среде (работа, учеба, стажировки), хорошее понимание межкультурных различий;
• Опыт работы с Intercom, Jira, Slack;
• Знание испанского и/или португальского.

График работы:

2/2/3, ночные смены с 19:00–20:00 до 07:00–08:00 по Москве

Условия:

• Удаленная работа;

• Комфортное взаимодействие внутри команды;

• Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться в рынке;

• Курсы английского языка;

• Заботимся о ментальном здоровье сотрудников - оплачиваем сервис "Ясно";

• Подарки на День Рождения и Новый год.