Администратор СТО

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и оформление автомобилей клиентов:
- Встреча клиентов и вежливое обслуживание.
- Выяснение потребностей клиента и характера неисправности автомобиля.
- Осмотр автомобиля (совместно с клиентом при необходимости) и фиксация видимых повреждений.
- Заполнение заказ-нарядов, договоров на обслуживание и другой необходимой документации.
- Согласование с клиентом объема работ, стоимости услуг и запасных частей, а также сроков выполнения работ.
- Информирование клиента о правилах и условиях обслуживания на СТО.
Планирование и организация рабочего процесса:
- Распределение автомобилей между механиками и слесарями.
- Контроль за соблюдением сроков выполнения работ.
- Оперативное решение возникающих в процессе ремонта вопросов и проблем.
- Ведение графика загрузки рабочих мест.
- Обеспечение наличия необходимых материалов и инструментов на рабочих местах.
Взаимодействие с клиентами:
- Поддержание связи с клиентами на всех этапах ремонта.
- Информирование клиентов о ходе выполнения работ, выявленных дополнительных неисправностях и необходимости проведения дополнительных работ (с обязательным согласованием стоимости).
- Консультирование клиентов по вопросам обслуживания и эксплуатации автомобилей.
- Прием и обработка претензий и жалоб клиентов, принятие мер по их урегулированию.
- Оформление документов на выдачу отремонтированного автомобиля.
- Контроль качества выполненных работ перед выдачей автомобиля клиенту.
- Осуществление расчета с клиентами и оформление соответствующих платежных документов.
Ведение документооборота и отчетности:
- Ведение учета поступивших и выполненных заказов.
- Оформление счетов-фактур, актов выполненных работ и других отчетных документов.
- Контроль за правильностью оформления документов механиками и другими сотрудниками.
- Ведение учета использованных запасных частей и материалов.
- Подготовка отчетов для руководства СТО (например, о загрузке, выручке и т.д.).
- Работа с кассовым аппаратом (при наличии).
Взаимодействие с другими подразделениями СТО:
- Передача информации механикам о поступивших заказах и пожеланиях клиентов.
- Запрос необходимых запасных частей и материалов у кладовщика или менеджера по закупкам.
- Согласование вопросов с мастером цеха или руководителем СТО.
Контроль за порядком и чистотой:
- Поддержание чистоты и порядка в клиентской зоне и на рабочем месте администратора.
- Контроль за соблюдением правил техники безопасности и охраны труда сотрудниками СТО.
Выполнение поручений руководства:
- Выполнение разовых поручений руководителя СТО, связанных с организацией работы.

Требования:

Среднее профессиональное образование (желательно техническое или в сфере обслуживания).
Опыт работы администратором, менеджером по работе с клиентами или в смежной должности от 1 года.
Базовые знания устройства автомобиля (общее представление об основных системах).
Уверенное владение ПК (MS Office: Word, Excel, Outlook)
Профессиональные навыки и знания:
Уверенные навыки приема и оформления автомобилей клиентов, включая составление заказ-нарядов.
Навыки ведения документооборота (счета, акты, отчетность).
Опыт работы с кассовым аппаратом и безналичными расчетами.
Базовое понимание ценообразования на услуги и запасные части.
Навыки планирования рабочего времени механиков (под руководством мастера).
Умение работать с каталогами запасных частей (на уровне поиска по VIN-коду или модели).
Знание стандартов обслуживания клиентов и умение работать с возражениями.
Базовые знания техники безопасности на СТО.
Личностные качества:
Отличные коммуникативные навыки (устная и письменная речь).
Высокая клиентоориентированность (умение выявлять потребности клиента и предлагать решения).
Ответственность и исполнительность.
Организованность и умение работать в режиме многозадачности.
Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях.
Внимательность к деталям при работе с документами и клиентами.
Умение работать в команде.
Презентабельный внешний вид.
Доброжелательность и вежливость.
Честность и порядочность.
Желание развиваться и повышать квалификацию.

Условия:

Трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Кыргызской Республики.
График работы: 6/1 с 10:00 до 18:00.
Заработная плата: 50 000 сом (Во время испытательного срока 35 000 сом), выплачивается раз в месяц.
Испытательный срок: 3 (три) месяца.
Оплачиваемый ежегодный отпуск: 28 (двадцать восемь) календарных дней.
Рабочее место оборудовано необходимой техникой и программным обеспечением.