Менеджер клиентского сервиса (федеральные и региональные сети)

Наш клиент – компания, занимающаяся импортом и экспортом FMCG продуктов, в связи с развитием приглашает на работу менеджера клиентского сервиса

Обязанности:

• Сопровождение по работе с действующими и новыми покупателями (региональные сети, федеральные сети, оптовые покупатели)
• Документальное сопровождение сделки (обмен документами для заключения договора, контроль оформления и подписания договора, заведения нового покупателя в учет компании).
• Контроль оплат, контроль оплат дебиторской задолженности факторам при наличии факторинга.
• Полный цикл оформления заказов от покупателей, заведение заказов в учетную систему 1С УТ компании.
• Оформление сопроводительных документов, оформление спецификаций, выставление счета, контроль возвратов документов от покупателей, контроль подписания документов.
• Содействие заведению товара в учетные системы покупателей: заполнение форм и приложений в формате покупателя, согласование маркировки товаров, высылка изображения товара, технической документации на товар.
• Первичный прием и обратка претензий покупателей. Сбор дополнительной информации и переадресация претензий коммерческому директору и директору.
• Подготовка отчетных документов.
• Ведение клиентской базы в 1С УТ.
• Согласование, контроль за исполнением с отделом закупок заказов и сроков поставок.
• Информирование покупателей о товарах в наличии и товарах в пути
• Постановка товаров в резерв из товаров в наличии и товаров в пути
• Отслеживание поступления товаров на склад, уточнение сроков прихода товаров, информирование покупателей
• Отслеживание поступление заказов от покупателей в систему ЭДО. Проверка, сопоставление первичного оформления заказа с данными по заказам в системе ЭДО.
• Оформление, заполнение таблиц товаросопроводительными данными, логистическими данными.
• Согласование с покупателем дат, графиков поставок по заказам. Согласование с отделом складского сервиса данных по поставке заказов, сроков и дат отгрузок.
• Взаимодействие с покупателем по любым вопросам, оперативное решение вопросов, входящих в компетенцию, переадресация вопросов, не входящих в компетенцию, мониторинг ответов, предоставление обратной связи.

Требования:

• Обязателен опыт работы по сопровождению в продажах или сервисе;
• Опыт работы с федеральными/региональными сетями будет Вашим преимуществом;
• Опыт в документальном оформлении и сопровождении сделок с клиентами;
• Обязательно опыт работы в 1С Управление Торговли;
• Опыт работы с ЭДО;
• Уверенный пользователь ПК;
• Уверенный пользователь программами Microsoft оffice, Excel, Google Таблицы, Word, Google Docs, PowerPoint;
• Внимательность, оперативность, клиентоориентированность;
• Стрессоустойчивость. Многозадачность;
• Инициативность. Ответственность;
• Умение вести деловую переписку.

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Офис компании находится в г.Таганрог;
• Возможен полностью удаленный режим работы;
• Оклад от 60000 рублей "на руки" + премия.