Специалист отдела контроля качества

Астрахань, Боевая улица, 14

Описание вакансии

Станьте частью команды, которая заботится о здоровье людей, предоставляя высококачественные медицинские услуги! Мы растём и улучшаем сервис. В команду ищем внимательного и эмпатичного специалиста, который поможет сделать клиентский опыт — выдающимся.

О нас

Клиники Столицы – это сеть современных медицинских центров по всей России.

Мы гордимся:

Высоким профессионализмом: Исключительное внимание к каждому пациенту, высокий уровень сервиса и заботы гарантируют комфортное обслуживание на каждом этапе — от записи до получения результатов. Мы обеспечиваем индивидуальный подход, внимательное отношение и создаем атмосферу доверия и уюта, чтобы каждый визит в клинику оставлял только положительные впечатления.
Высокоточная лабораторная диагностика: Передовые технологии лабораторной диагностики и высокоточное оборудование гарантируют выполнение анализов на высочайшем уровне.
Широким спектром услуг: Более 1500 видов медицинских исследований доступны нашим пациентам.
Удобством: Возможность сдачи анализов на дому или в офисе делает наши услуги комфортными для каждого.
Инновациями: Мы внедряем современные технологии, чтобы постоянно улучшать качество обслуживания и медицинских услуг.

Если вы хотите работать в компании, где ценят профессионализм и стремление к развитию, мы ждем вас!

Чем предстоит заниматься:

Прозвон пациентов после посещения клиники для сбора обратной связи (оценка сервиса, NPS, CSI).
Анализ отзывов, жалоб и предложений — выявление точек роста.
Прослушивание звонков, просмотр камер — контроль соблюдения скриптов, стандартов общения, внешнего вида.
Проверка работы администраторов: приветствие, допродажи, сопровождение пациента.
Организация проверок "тайным пациентом".
Подготовка отчётов и предложений по улучшению сервиса.
Участие в формировании стандартов обслуживания и контроле за их соблюдением.
Взаимодействие с руководством по вопросам улучшения клиентского опыта.

Требования:

Высшее образование (медицинское, управленческое или в сфере сервиса — как плюс).
Грамотная речь, эмпатия, умение находить подход к людям.
Аналитическое мышление и системный подход к работе.
Опыт в области контроля качества / клиентского сервиса / администрирования от 1 года.
Уверенное владение Excel/Google-таблицами, базовые навыки работы с CRM.
Ответственность, наблюдательность, инициативность.
Желание сделать визит в клинику тёплым и запоминающимся для каждого пациента.

Условия работы:

Оформление по ТК РФ: Все социальные гарантии, оплачиваемые больничные и отпуска.
Заработная плата: Фиксированный оклад. В будущем возможны ежемесячные бонусы по KPI.
График работы: 5/2 (выходные — суббота и воскресенье).
Корпоративные скидки на услуги лаборатории для сотрудников компании и их семей.
Возможность карьерного роста до руководителя отдела контроля качества.
Работа в современной, стабильной компании, ориентированной на долгосрочное развитие.