ORM-специалист

Привет!

Мы - коммуникационное digital-агентство "БЛЭК."! С 2016 года с нуля упаковываем крупных игроков госсектора и бизнеса, делая их цифровые продукты яркими, кликабельными и полезными. Ломаем рамки привычного, доказывая то, что работа с госсектором может быть креативной, интересной и абсолютно разносторонней. Располагаем наработанной базой клиентов, доверие которых действительно заслужили. Среди них такие компании как: СИБУР, Министерство экономического развития, Министерство просвещения, Национальные приоритеты России.

Сейчас активно растем, поэтому ищем в команду ORM-специалиста для реализации кампаний наших клиентов.

Какие будут задачи:

• Отслеживание упоминаний бренда в соцсетях через закрытый Telegram-бот (Instagram, VK, TikTok, Telegram, YouTube, Facebook и др.);
• Выявление негативных, нейтральных и позитивных тональностей, а также потенциальных информационных рисков;
• Ведение коммуникации с пользователями через технические аккаунты;
• Оперативное реагирование на негативные комментарии, упоминания, сторис, посты через технические аккаунты;
• Разработка и согласование корректной реакции (открытой или завуалированной);
• Поддержание позитивного инфополя: создание и размещение позитивных комментариев, отзывов, ответов;
• Работа с лояльной аудиторией для поддержки позитивного имиджа;
• Ведение ежедневной/недельной отчетности по инцидентам, типам негатива и действиям;
• Разработка базы технических аккаунтов, а также проработка профилей; работа с SIM-картами.

Требования:

• Опыт работы от 1 года в сфере SMM, поддержки, модерации, коммуникаций или смежных направлениях;
• Грамотная письменная речь — уверенное владение стилями коммуникации: от нейтрального до «разговорного», в зависимости от задачи;
• Психологическая гибкость и стрессоустойчивость — умение сохранять спокойствие и корректность в конфликтах, адаптироваться к тону аудитории;
• Понимание digital-медиа и тонкостей онлайн-коммуникации — знание специфики площадок (Instagram, Telegram, VK, TikTok и др.);
• Понимание логики поведения пользователей, трендов и мемов.
• Умение "говорить на языке аудитории" — способность вести диалог в нужном тоне, использовать разные стили речи, в том числе от лица разных аккаунтов (персональных, брендов, техничек);
• Внимательность и аналитичность — способность быстро выделять суть проблемы, оценивать риски, предлагать решения;
• Опыт в сфере репутационного маркетинга или антикризисного реагирования — будет преимуществом.

Условия:

• Графики: 2/2, 3/4, 4/3, 5/2;
• Удаленный или гибридный формат;
• Уютный офис в самом центре Москвы, рядом с метро «Белорусская» с двумя летними верандами, где летом проводим йогу и зарядку;
• Всё необходимое для отдыха и обеда, включая фрукты;
• Профессиональный рост и развитие вместе с быстрорастущей компанией;
• Корпоративная онлайн и оффлайн библиотека, дотации на обучение;
• Команда с общими ценностями, открытая, позитивная коммуникация внутри;
• Корпоративная психотерапия со скидкой 50% на платформе "Ясно";
• Корпоративная скидка 50% на онлайн занятия английским на платформе SkyEng;
• Корпоративные скидки от известных брендов;
• Насыщенная внутренняя жизнь: тематические корпоративы по пятницам и два больших корпоратива в год.