Специалист технической поддержки

О компании
Арпикон - это IT-компания, специализирующаяся на разработке программных продуктов. Мы занимаемся созданием решений для автоматизации лифтовых компаний. Наша цель – цифровизация, внедрение современных технологий и автоматизация процессов лифтовой отрасли. Мы предоставляем клиентам CRM-систему и микросервисы.
На сегодняшний день Арпикон является лидером в своей области, охватывая более 20% лифтового рынка. Конкуренция существует, но мы уверенно лидируем благодаря качеству наших продуктов. Мы активно сотрудничаем с крупными компаниями и правительственными учреждениями. Это позволяет нам укреплять свои позиции и развивать бизнес.
Наша репутация основана на надежности и инновациях.

Миссия компании
Мы помогаем лифтовым компаниям с помощью цифровизации повысить безопасность и эффективность работы.

Ценности компании
В Арпикон мы ценим наших клиентов, так как их обратная связь помогает нам развиваться.
Мы также высоко ценим наших сотрудников, которые проявляют инициативу и стремятся к развитию.
Мы поощряем креативность и ответственность в работе. Это создает атмосферу, способствующую росту и успеху.
Наша компания стремится быть на одной волне с сотрудниками и клиентами.
Мы постоянно ищем новые решения для улучшения работы лифтовых компаний. Это позволяет нам оставаться конкурентоспособными и актуальными на рынке.

Обязанности:

• Оказание технической поддержки пользователям по всем опросам, связанным с работой программных продуктов и его компонентами в том числе мобильным приложением и дополнительными серверами;

• Своевременное регистрирование заявок пользователей в системе управления инцидентами;

• Анализ и решение проблем пользователей, связанных с техническими вопросами, как по телефону, так и удаленно через специальные программы, мессенджеры (время реагирования на обращение клиента не должно превышать более 1 часа в рабочие дни и не более 5 часов в выходные и праздничные дни);

• Удаленная настройка и консультирование по работе с программным продуктом на компьютерах пользователей посредством специализированных программ;
• Обучение пользователей основным навыкам работы с решениями и программными продуктами предоставляемые;
• Консультирование клиентов, презентация и продажа услуг компании;
• Подготовка отчетных документов.

​​​Должен знать:

• назначение и правила использования компьютерного и офисного оборудования, специализированного программного обеспечения;
• принципы эффективной работы системы управления взаимоотношениями с клиентами;
• основы договорной работы;

• Официальное трудоустройство;

• График работы : 5/2 , с 8.30 до 17.30;

• Возможность профессионального и карьерного роста;

• Работа в комфортабельном офисе;

• Предусмотрен вахтовый автобус;

• Официальное трудоустройство;

• Полный соц. пакет.