Менеджер по сопровождению клиентов (не продажи)

Менеджер по работе с действующими клиентами / Менеджер по сопровождению клиентов / Менеджер отдела исполнения (НЕ ПРОДАЖИ)

Приветствую! Меня зовут Сивцов Роман Евгеньевич, я являюсь основателем юридической компании Полное Право.

Полное Право - компания, которая оказывает услуги полного цикла по списанию долгов (кредитов, налогов, исполнительных производств) нашим Клиентам на законном основании! Мы уже списали нашим Клиентам более 500 млн. рублей долгов, и скоро освободим от этого бремени нашего Клиента с самым крупным долгом в 73 млн. рублей в нашей истории! В текущей обстановке в стране, это очень популярная услуга! И мы уже 3й год подряд делаем Х2 по объему выручки!

Почему открыта вакансия:

Нуу… Потому что мы растем=) Текущий менеджер по сопровождению клиентов получает повышение до руководителя отдела исполнения, ну и нам нужно передать объем Клиентов. Все просто=)

Наш отдел исполнения:

В отделе исполнения выстроена работа параллельно на 2 должности.
1я должность - юристы. Занимаются всей юридической работой, подготовкой документов, судебными заседаниями.
2я должность - менеджеры отдела сопровождения. Отвечают за коммуникацию с клиентом (звонки, чаты), информированием клиента о ходе процедуры списания долгов, контролируют чтобы Клиент продолжал оплачивать УЖЕ заключенный договор.

(!) Эта вакансия как раз о позиции менеджера отдела сопровождения. Вы работаете с УЖЕ заключенными договорами отделом продаж. Продавать здесь не нужно.

В нашей компании Вы получите:

• Понятная система мотивации: Оклад 50 000 рублей, в том числе и на испытательный срок. Предусмотрена стипендия на испытательный срок, а также бонус за прохождение испытательного срока. После испытательного срока, прибавляется KPI. В общем и целом, нормальный показатель сотрудника на данной должности стабильно 65 000 - 75000 рублей.
• Офис расположен на Киевской 24, БЦ "Олимп", 70 квадратов, то есть просторный. В Вашем распоряжении небольшая кухня, чайник и микроволновка, кофе и печеньки=) И конечно свое отдельное рабочее место;
• Продукт, за который действительно не стыдно! Каждый клиент с удовольствием нас рекомендует.
• График работы 5/2 с 10:00-19.00 с перерывом на обед. Пятница сокращенная до 17:00 часов. Это же пятница=)
• Корпоративы, различные мероприятия - само собой=)
• Возможность карьерного роста! Все текущие руководители и старшие сотрудники начинали у нас с рядовых должностей;)
• Трудоустройство по ТК РФ.

А что в общем то делать то нужно? Тут все просто:

• Прежде всего, это работа с действующими Клиентами: все сделки с Клиентами уже заключены до Вас, Ваша задача - сделать так, чтобы наши Клиенты оставались с нами, продолжали платить и были довольны нашими услугами и заданным уровнем сервиса.
• Это работа в CRM-системе: чтобы все Клиенты были на нужном статусе, все дела расставлены, ни один Клиент не должен быть забыт или потерян.
• Соблюдение планов: нам нужно, чтобы каждый сотрудник знал свои планы, разбивку по услугам, и стремился выполнить поставленные задачи. Для себя, для команды, и для собственного удовольствия.
• Работа с командой: нам нужно, чтобы Вы хотели и могли работать в команде. У нас нет диктаторского режима.
• Профессионально сопровождать Клиентов: да, самое главное. Ваша задача - профессионально оказывать услуги, очень востребованные и выгодные для наших Клиентов. Что, по большому счёту, совершенно не сложно.

Что желательно иметь кандидату:

• Опыт в сопровождении Клиентов: Вы должны сопровождать наших Клиентов в соответствии с правилами и стандартами. Это не сложно, но требует внимательности и профессионального подхода. Возможно, кое где Вам придётся подучиться. Но мы это исправим.
• знания CRM систем: Вы должны уметь работать в CRM-системе. Мы работаем в Битрикс24. Но если не умеете, научим без проблем. Тут ничего сложного.
• Опыт в удержании Клиентов: есть компании, которые не любят своих Клиентов, и теряют их. Мы - любим Клиентов, и делаем всё, чтобы они оставались с нами. Это - Ваша задача.
• Интерес к юридическим вопросам - так как мы оказываем юридические услуги, от Вас мы ожидаем неподдельный интерес к юридическим вопросам в части процедур банкротства физических лиц.

ЧТО ДАЛЬШЕ?

Если Вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия создана для Вас - откликайтесь!

После отклика Вам будет предложено ознакомится с демонстрацией должности, после прохождения которой у Вас будет более полное понимание чем предстоит заниматься. Без звонков и собеседований мы уже сразу поймем, подходим ли мы друг другу. Уверяю, Вам понравится;) Такого подхода Вы наверняка еще не видели!

До связи!