Супервайзер контактного центра

Привет! Давайте знакомиться!

Кто мы и чем занимается?

Мы - ВP Contact, динамично развивающаяся IT-компания из Казахстана. В нашей команде уже 100 сотрудников, и мы ежегодно увеличиваем доход компании в 1,5 раза. Специализируемся на разработке человекоподобных голосовых и чат-роботов, а также на внедрении контакт-центров.

Приоритетные сферы: здравоохранение, ритейл, транспортный сектор и другие отрасли.

Кого мы ищем?

Мы в поиске энергичного и целеустремленного специалиста, готового взять на себя управление командой операторов и внести вклад в успех компании. Если вы уверенно управляете процессами и любите достигать результатов, то эта вакансия для вас!

Чем предстоит заниматься?

• Организация и контроль работы операторов в смене
• Обеспечение выполнения KPI и стандартов качества
• Поддержка команды в сложных обращениях
• Обучение и адаптация новых сотрудников
• Мониторинг показателей и подготовка отчетности
• Прослушивание звонков и обратная связь операторам
• Участие в оптимизации процессов и повышении эффективности
• Участвовать в подборе персонала - проведение интервью, оценка кандидатов

Что нам важно?

• Образование - высшее или средне-специальное.
• Опыт работы - от 1 года супервайзером или старшим специалистом в кол-центре.
• Знание ключевых метрик контактного центра (уровень сервиса, время ожидания и др.).
• Владение русским и казахским языками.
• Аналитические навыки и готовность предлагать улучшения.

Что мы предлагаем взамен?

• Современную и амбициозную компанию: мы фокусируемся на главном, а все рутинные задачи выполняются при помощи искусственного интеллекта и GPT.
• Крутое окружение единомышленников: у нас сильная команда профессионалов, которая генерит высокие результаты, постоянно совершенствуясь. Только за последний год команда прошла обучение у ТОП экспертов рынка на 5.000.000 тенге. Мы состоим в закрытом бизнес-комьюнити чатах и клубах, регулярно получая инсайты и лайфхаки от лидеров рынка.
• Официальное оформление, оплачиваемый отпуск, насыщенная корпоративная культура, тимбилдинги.
• Высокий уровень материального вознаграждения.
• Гибкое начало дня с 10:00 до 19:00
• В здании БЦ имеется кофейня, столовая, в офисе есть кухонная зона.
• Крытая бесплатная парковка.

Если Вам откликаются наши ценности, Вы амбициозны и готовы расти и развиваться вместе с нами — тогда оставляйте отклик, мы ждем именно Вас!