Специалист по оценке контроля качества обслуживания

БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 29-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия).

Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей. Наши заслуги ежегодно отмечаются профессиональным сообществом. БКС Мир инвестиций является победителем множества престижных премий, среди которых: Frank Invest & Insurance Award, премия Банки.ру, «Элита фондового рынка», InvestFunds Awards, Finaward, Investment Leaders Award и др. Эти награды доказывают: наша команда обладает уникальной экспертизой на рынке.

Чем предстоит заниматься:

• Разбор претензий и оценок, адресованных в службу поддержки;
• Оценка качества обращений клиентов (звонки, чаты) в службу поддержки на предмет соблюдения стандартов обслуживания клиентов;
• Составление и отправка отчетности по результатам оценки качества;
• Регулярная обратная связь руководителям по результатам оценки;
• Развивающая обратная связь сотрудникам: составление плана обучения, выделение сильных сторон и зон развития;
• Формирование предложений по улучшении качества обслуживания клиентов.

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование;
• Опыт работы в финансовой сфере от 1 года;
• Приветствуется опыт работы в клиентской поддержке, контроле качества, претензиях;
• Готовность к монотонной работе.

Компания предлагает:

• Заработную плату: конкурентный уровень оклада + премии;
• Мероприятия по дополнительной мотивации;
• Работу в компании-лидере инвестиционного рынка;
• Развитие экспертизы в области фондового рынка;
• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы: Пн-пт, с 10:30 до 19:00;
• Гибридный формат работы;
• Комфортный офис в центре (м. Площадь Ленина);
• Активную корпоративную жизнь и дружную команду;
• ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.