Специалист call-центра

Что ты будешь делать в этой роли:

Вместе с коллегами ты будешь участвовать в развитии проекта Горячей линии по вопросам этики и комплаенс. В твои обязанности будет входить прием и обработка обращений, поступивших по телефону и электронной почте, их дальнейшее перенаправление в отделы комплаенс клиентов. В рамках проекта ты будешь взаимодействовать с представителями крупных компаний, оказывать консультации по работе проекта, принимать участие в инициировании и подготовке новых наработок, направленных на улучшение применяемых практик и масштабирование проекта.

О подразделении:

Горячая линия по вопросам этики и комплаенс является проектом группы финансовых расследований Отдела Форензик, Департамента финансового консультирования «ДРТ». В рамках проекта Горячей линии мы сотрудничаем со многими крупными российскими и международными компаниями, оказывая услуги по приему и классификации обращений, связанных с нарушением законодательства и внутренних политик компаний.

Мы стремимся привлекать в свою команду талантливых и целеустремленных специалистов, готовых реализовать свой потенциал в сфере консультирования и ориентированных на высокое качество оказания услуг.

Обязанности:

• прием обращений по телефону;
• прием и обработка обращений через эл. почту;
• подготовка ежемесячных/ежеквартальных отчетностей;
• консультирование клиентов по работе Горячей линии;
• участие в развитии проекта – демонстрация процесса работы потенциальным клиентам, подготовка системы к сотрудничеству с новыми клиентами, взаимодействие с другими отделами в рамках осуществления наработок, направленных на улучшение качества оказываемых услуг.

Требования к кандидатам:

• высшее или неоконченное высшее (обучение на последних курсах вузов) образование;
• аналитическое мышление, внимание к деталям;
• коммуникабельность и умение работать в команде;
• быстрая обучаемость;
• готовность к полному рабочему дню;
• хороший уровень владения ПК, в том числе пакетом MS Office (Word, Excel, Outlook);
• отличные навыки устного и письменного общения на русском языке (знание английского языка будет преимуществом).

Что мы предлагаем:

• возможность работать в гибридном режиме (работа из дома или офиса);
• корпоративная культура, основанная на атмосфере открытости и доверия;
• программы наставничества и внутренние программы обучения;
• программа поощрения сотрудников, корпоративные скидки, программа страхования сотрудников.