Менеджер по сервису

Кострома, Никитская улица, 96А

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Контроль качества услуг, предоставляемых в Клубе согласно существующим стандартам
Эффективная обработка и оперативное реагирование на жалобы, сложные ситуации и любые другие обращения Членов Клуба
Предоставление информации Членам Клуба по услугам Клуба, продвижение сервисных и клубных проектов (запись на акции, заявки на участи в мероприятиях и др.)
Осуществление координации и контроля соблюдения корпоративных стандартов всеми сотрудниками Клуба
Участие в реализации программы лояльности Членов Клуба
Мониторинг отзывов в соц. сетях/форумах и других интернет ресурсах, доведение информации до ответственных лиц, размещение ответов на обращения
Работа с неактивными Членами Клуба
Работа с Членами Клуба по возврату долгов за неоплаченные услуги
Контроль и организация работы Администраторов рецепции (подбор, обучение, адаптация, учет з/п)
Осуществление сервисных звонков действующим Членам Клуба
Обучение сотрудников Клуба работе в корпоративных программах
Обучение и аттестация сотрудников Клуба по корпоративным стандартам сервиса
Соблюдение стандартов компании
Соблюдение подчиненными сотрудниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены, требований противопожарной безопасности, гражданской обороны
Исполнение приказов и поручений руководства в целях организации бесперебойной, эффективной и клиентоориентированной работы Клуба
Организация и контроль проведения внутриклубных мероприятий
Контроль наличия актуальной информации о Клубе, акциях, правилах и пр. в Клубе, на официальном сайте Компании, в интернет.

Требования:

Образование:
Высшее образование, предпочтительно менеджмент, сфера обслуживания
Профессиональный опыт:
Опыт работы в сфере услуг (фитнес/отели/рестораны/авиалинии/международные сетевые компании в области обслуживания) на позициях не ниже среднего менеджерского звена (управление коллективом от 2 человек)
Личностные качества:
Активная жизненная позиция, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности и ограниченных временных рамках, лидерские качества, умение создать и обучить команду, знание и понимание основных стандартов предоставления сервиса, умение решать сложные и конфликтные ситуации, пунктуальность, точность и аккуратность в работе с отчетностью
ПК - уверенный пользователь: MS Office на уровне уверенного пользователя, желательно, знание программы А&А
Знание основ делопроизводства