CX-аналитик

Белорусский народный банк – банк, который создает будущее.

Мы проходим цифровую трансформацию и ломаем стереотипы о классическом банковском обслуживании.

Мы заботимся о благополучии нашей команды и предоставляем гибкие условия, чтобы обеспечить баланс между работой и личной жизнью.

Мы считаем, что банк может и должен быть лояльным: как к клиентам, так и сотрудникам.

Если ты мечтаешь стать частью нашей команды – присоединяйся к нам в роли CX-аналитика.

Основные задачи:

• Планировать и запускать клиентские исследования: от методологии до дизайна, выборки и организации работ;
• Проводить UX- и CX-исследования самостоятельно или с помощью партнеров (агентств, цифровых платформ);
• Анализировать полученные данные и превращать их в понятные и ценные инсайты;
• Подготавливать визуализированные отчеты, выделять ключевые выводы и предлагать улучшения для клиентского пути;
• Совместно с продуктовой командой внедрять результаты исследований в процессы разработки и улучшения цифровых решений.

Что мы ждем от кандидатов:

• Опыт от 2 лет в клиентских исследованиях (CX/UX), желательно в банке или финтехе;
• Навыки работы с Excel, Tableau, Miro;
• Опыт построения CJM и проведения UX-интервью;
• Умение анализировать количественные и качественные данные;
• Понимание digital-каналов и базовых принципов работы банковских продуктов;
• Владение инструментами, такими как Jira или Trello;
• Аналитическое мышление, внимательность к деталям и креативный подход;
• Умение выстраивать коммуникацию и работать в кросс-функциональной команде.

Что у нас:

• Современный менеджмент и крутая команда;

• Возможность участвовать в амбициозных fintech проектах;

• Влияние на ключевые решения, касающиеся клиентского пути;

• Новый стильный офис с панорамным видом из бизнес-центра Futuris (ст.м. Борисовский Тракт);

• Медицинские услуги;

• Скидки на абонементы и оплачиваемые корпоративные тимбилдинги;

• Реальные перспективы для карьерного и финансового роста.