Руководитель отдела рекламации

Компания HOME HEAT - более 13 лет мы лидеры по производству и продаже дизайнерских радиаторов и отопительного оборудования.

Приглашаем в команду Руководителя отдела рекламаций, чтобы обеспечить бесперебойную, прозрачную и эффективную работу по обработке рекламаций от клиентов. Повысить удовлетворенность клиентов за счёт оперативного, профессионального и клиентоориентированного разрешения спорных ситуаций.

Задачи:

• Организация и контроль работы отдела рекламаций.
• Анализ причин рекламаций и разработка мер по снижению количества возвратов и претензий.
• Взаимодействие с отделами продаж, логистики, склада, сервисными центрами и поставщиками по вопросам качества товара и урегулирования претензий.
• Разработка и внедрение регламентов по работе с рекламациями и претензиями.
• Ведение отчётности, аналитика по типам и причинам рекламаций.
• Повышение уровня клиентского сервиса через эффективную коммуникацию и проактивное решение проблем.
• Участие в переговорах со сложными клиентами (VIP, B2B)
  Работа с юридическим отделом по спорным случаям (в том числе в досудебном порядке).

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет (желательно в рознице, e-commerce, сфере поставок, производстве или B2B продажах).
• Успешный опыт управления командой (от 3 человек).
• Опыт взаимодействия с производителями, поставщиками, сервисными центрами.
• Отличное знание  регламентов по рекламациям (ЗОЗПП, правила обмена/возврата и т. д.).
• Уверенное владение Excel, 1С, CRM.
• Высшее (предпочтительно — менеджмент, логистика, юриспруденция, техническое)

Условия:

• График работы: 5/2.
• Заработная плата: 150 000 руб + KPI по снижению количества рекламаций.
• Возможности для профессионального роста и обучения.
• Дружный и поддерживающий коллектив.