Оператор call-центра / специалист контактного центра

Центрофинанс — федеральная финансовая компания с миссией помогать людям. Мы стремимся стать личным финансовым навигатором каждого клиента, повышая его финансовую грамотность и ведя к здоровой экономической независимости. Люди — главная ценность нашей компании!

Отдел поддержки клиентов в поиске Специалиста клиентского сервиса.

Твои задачи:

• Помощь в решении вопросов по входящим звонкам на номер 8-800.
• Консультирование и решение проблем клиентов в чате, соцсетях и других каналах взаимодействия.
• Взаимодействие с менеджерами и руководителями по возникающим вопросам и проблемам от клиентов.
• Обработка в среднем 2 500 обращений в месяц, что составляет около 15 обращений в час.

Что мы ждем от тебя:

• Четкая речь.
• Быстрый набор текста, грамотность.
• Уверенные навыки общения с разными людьми.
• Выносливость к однообразной повторяющейся работе.
• Умение слушать и слышать клиента.
• Эмпатия и желание помогать в решении вопросов.
• Высокий уровень стрессоустойчивости.
• Умение работать с возражениями и претензиями.
• Инициативность в решении проблем и активная позиция.
• Энергичность в голосе и поведении.
• Наличие дома хорошего проводного интернета.
• Отсутствие перебоев с электроэнергией.
• Наличие тихого места для работы, чтобы не было посторонних шумов.

Условия:

• График на период обучения: 5-дневная рабочая неделя (2 недели). Затем график 2 через 2, плавающий, с разными сменами, включая вечерние до 21:00 по Мск.
• Удаленная работа.
• Обучение.
• Возможность продвижения в рамках отдела и позиций центрального офиса.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Возможность работать из любой точки мира.
• Использование корпоративной техники для работы.
• Увеличение зарплаты за счет вклада в развитие компании.
• Поддержка в обучении и развитии.
• Компенсация затрат на спорт и скидки от партнеров.
• Услуги корпоративного психолога в сложных ситуациях.

Если вы готовы присоединиться к нашей команде, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру!