Руководитель команды технической поддержки

• Аудит текущих процессов технической поддержки и предложения по их улучшению;
• Разработка и внедрение метрик эффективности направления поддержки;
• Управление процессами обработки и исполнения запросов от горячей линии, сотрудников магазинов, смежных подразделений;
• Руководство командой технической поддержки;
• Контроль и обеспечение выполнения SLA;
• Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки;
• Диагностика технических проблем и их эскалация;
• Регулярная проверка производительности системы и своевременное реагирование на сбои;
• Готовность «работать руками», разбирая логи и баги систем.

Требования:

• Опыт работы с обращениями клиентов;
• Воспроизведение ошибок в работе сайта;
• Работа с техническим логами;
• Опыт руководящей работы технической поддержкой от 2 лет;
• Опыт работы в ИТ от 4 лет;
• Навыки программирования будут большим преимуществом;
• Опыт оптимизации работы отдела тех поддержки.

• Работа в компании с более чем тридцатилетней историей;
• Конкурентоспособный уровень ЗП, готовы обсуждать по итогам встречи;
• Официальное оформление, полностью белая ЗП;
• Pet-friendly офис с кофе, печеньками и собственной кухней;
• ДМС с первого дня работы;
• Корпоративные курсы английского языка;
• Корпоративный фитнес;
• Скидки на продукцию компании;
• Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, активные спортивные мероприятия (Гонка героев, велопробеги, марафоны, футбольная команда и т.д.).