Специалист по работе с отзывами (на маркетплейсах ВБ, ОЗОН)

Обязанности:

• Мониторинг новых отзывов и вопросов на Wildberries;
• Своевременная обработка обратной связи: ответы на отзывы, разрешение спорных ситуаций и снижение негатива;
• Анализ полученной обратной связи и запросов пользователей для предотвращения повторяющихся проблем;
• Составление отчетов о динамике отзывов и репутации товаров;
• Взаимодействие с другими отделами (логистика, сервис, производство) для оперативного решения вопросов, связанных с работой маркетплейсов;
• Внесение предложений по улучшению качества сервиса, товаров и процессов;

Требования:

• Опыт работы с маркетплейсами от 1 года (или релевантный опыт в поддержке клиентов, SMM, работе с репутацией);
• Знание особенностей работы с Wildberries;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение работать с большим объемом информации и находить пути решения проблем;
• Стрессоустойчивость, ответственность, умение работать в команде;
• Пользовательский опыт работы с Excel или Google Таблицами (желательно для оформления отчетов).

Условия:

• Возможность профессионального роста — мы верим в развитие и поможем тебе стать настоящим гуру маркетплейса;
• Интересные задачи и проекты, которые вдохновляют;
• Заработная плата 50.000 оклад;
• График 5/2 8 часов в день, полностью удалённый формат.