Речевой аналитик контактного центра

Речевой аналитик осуществляет анализ текстовых расшифровок транзакций, используя технологии обработки естественного языка для оценки качества общения, выявления проблем и трендов, а также для повышения эффективности коммуникации.

Обязанности:

• Анализ речевых транзакций и их расшифровок;

• Построение статистических моделей, анализ тенденций и проверка гипотез;

• Внесение предложений, направленных на улучшение бизнес-процессов;

• Подготовка и разработка отчётов и презентаций с предоставлением развёрнутых выводов, написание аналитических записок;

• Участие во встречах со смежными отделами, заказчиком.

Требования:

• Образование: средне-специальное и выше;
• Общее понимание особенностей работы колл-центра, специальной терминологии;
• Умение быстро разбираться в предметной области, переключаться между задачами;
• Структурное мышление;
• Опыт работы аналитиком от 6 месяцев приветствуется.

Условия:

• Формат работы: офис (удалённый формат работы обсуждается отдельно)
• График работы: 5/2 8:00-17:00 по МСК