Руководитель группы технической поддержки 1С (Team lead)

Technolight - более 30 лет занимаемся реализацией Светотехники

УСЛОВИЯ:
• Формат работы ГИБРИД: п. Мосрентген м.Теплый стан
• Сокращенный на 1 час рабочий день: 5/2 с 10:00 до 18:00
• Доход мы готовы обсуждать (указывайте ваши ожидания)
• Бесплатные горячие обеды
• Бесплатная парковка
• Официальное оформление по ТК РФ
• Баскетбольная команда

О НАС:
• Мы не стартап, 30 лет на рынке
• Организуем интересное обучение
• Скидки на нашу продукцию
• Современное оборудование
• Дизайнерский офис

ЗАДАЧИ:
• Управление процессами обработки и исполнения запросов пользователей 11 УТ, Бух, ЗУП
• Управление работой отдела (1-я линия, 2-я линия) – 4 человека
• Распределение обращений, контроль качества и сроков
• Контроль SLA и формирование отчетности
• Консультация и обучение пользователей 1С
• Разработка инструкций по работе с1С
• Формирование базы знаний WIKI
• Тестирование обновлений и нового функционала перед внедрением
• Установка и контроль сроков выполнения задач
• Наставничество, обучение и развитие сотрудников
• Передача задач на программистов, при невозможности их решить
• Ведение небольших задач, поставленных на программистов, неглубокий анализ задач

НАШИ ОЖИДАНИЯ:
• Знание 1С на уровне Администратора 1С
• Опыт работы: руководителем тех. поддержки/Аналитиком 1С/Консультантом 1С и др.
• Понимание специфики торговых организаций и баз 1С
• Способность понимать суть инцидентов и соотносить их с возможностями технических специалистов
• Навыки составления технических документов/инструкций/памяток