Оператор call-центра

Прием входящих звонков от клиентов и консультирование по вопросам продукции, услуг или условий сотрудничества;

Совершение исходящих звонков для информирования о новых предложениях, проведении опросов, подтверждении заказов и др.;

Консультирование клиентов через телефон, мессенджеры, чат или e-mail;

Регистрация и обработка обращений в системе CRM;

Передача обращений в соответствующие отделы компании при необходимости;

Ведение отчетности по выполненным звонкам и результатам общения с клиентами;

Поддержание высокого уровня качества общения и соблюдение корпоративных стандартов сервиса;

Разрешение конфликтных ситуаций и жалоб клиентов в рамках компетенции;

Участие в обучениях и тренингах, направленных на развитие навыков общения и повышения качества обслуживания;

Работа в соответствии с установленным планом звонков и показателей эффективности (KPI).