Специалист поддержки

Команда клиентской поддержки — это специалисты, которые знают всё про IT-продукты Контура и связанные с ними бизнес-процессы клиентов. Они помогают каждому третьему бизнесу в России. Специалисты решают технические вопросы — например, настроят компьютер для корректной работы сервисов, и консультируют экспертно — расскажут, как новая поправка в законе повлияет на работу бизнеса или когда надо отправить отчет в налоговую.

Звучит непросто. Но мы обучим и поможем расти. Вы будете чувствовать себя на своем месте, если заряжаетесь от общения с людьми и можете объяснить сложное простым языком.

Чем предстоит заниматься

• Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса. Рядом будет наставник. Со второго месяца начнете отвечать на вопросы клиентов и продолжите обучение.

• Заботиться о клиентах по телефону, в почте и чатах. В течение дня вы будете работать в разных каналах: переходить с ответов на звонки в чаты и наоборот. В клиентской поддержке не нужно продавать сервисы: вы будете только отвечать на поступающие вопросы.

Ждем, что вы

• Отзывчивы, любите помогать людям.

• С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Остальному научим.

• Грамотно говорите и пишете.

• Готовы работать с большой базой знаний Контура и в моменте быстро находить ответы на вопросы от клиентов.

• Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло.

Условия работы

• Полностью удаленный формат работы. Главное: тихое место и стабильный проводной интернет, чтобы оставаться на связи во время большой нагрузки на сеть. Ждем, что вы будете находиться в России.

• Всё необходимое для комфортной работы. Выдаем технику через месяц и сразу частично компенсируем оплату за интернет и обеды.

• Понятный карьерный путь. 90 % руководителей и экспертов команды клиентского сервиса начинали с позиции специалиста поддержки.

Зарплата и премии

• В первый месяц вы будете учиться и принимать первые звонки от клиентов — на премию повлиять не сможете. Поэтому мы поддержим и начислим фиксированно 41 000 руб. на руки.

Со второго месяца доход будет формироваться из базовой части и премии до 20 %. Вы будете больше общаться с клиентами и сможете влиять на премию, верно отвечая на их вопросы. Ваш доход составит до 50 000 руб. на руки.

Через 9 месяцев, когда станете профи по нескольким сервисам Контура, сможете зарабатывать до 63 000 руб.

• Возможность влиять на доход:

• Двойная оплата за дополнительные часы и работу в праздники.

• + 60 % за ночные часы с 22:00 до 06:00.

• Премия 5000 руб. за каждого трудоустроенного друга по вашей рекомендации.

График работы

• Мы ждем, что вы сможете работать восьмичасовой рабочий день. На обучении вы будете работать с пн. по пт. по графику 09:00–18:00, 10:00–19:00 или 11:00–20:00.

• Дальше график 5/2 с гибким началом дня. Смены могут начинаться рано утром, вечером и ночью, а 1–2 раза в месяц выпадать на выходные. График составляем на два месяца вперед, поэтому будет легко планировать свои дела.

Бонусы

• Уверенная траектория развития. Помогаем расти как эксперту и даем буст в карьере. С первого дня доступны большая база знаний, курсы по узким темам и мягким навыкам, сообщество профи клиентского сервиса, марафоны заботы о себе.

• Поддержка команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах.

• Интересная корпоративная жизнь даже на удаленке. Участвуем в онлайн-конференциях, турнирах и экоактивностях, играем в онлайн-квизы.

• Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям от 750+ партнеров — от фитнес-центров до туроператоров.

• Доступ к ДМС через три месяца работы: вы сможете посмотреть условия от двух партнеров и выбрать подходящую именно вам программу страхования.