Хостес

**Обязанности хостера в автосалоне:**

1. **Приветствие и сопровождение клиентов:**
— Встречать посетителей у входа, создавая дружелюбную и профессиональную атмосферу.
— Определять потребности клиента (например, покупка авто, сервис, консультация) и направлять к соответствующему специалисту (менеджеру по продажам, сервисному консультанту).
— Предлагать напитки (кофе, вода) и обеспечивать комфорт во время ожидания.

2. **Управление потоком посетителей:**
— Координировать распределение клиентов между менеджерами, особенно в часы пик.
— Контролировать заполненность зоны ожидания, информировать клиентов о времени ожидания, если требуется.

3. **Административная поддержка:**
— Вести журнал учета посетителей (фиксировать время прихода, цель визита, переданного менеджеру).
— Записывать клиентов на тест-драйвы, сервисное обслуживание или консультации через CRM-систему.
— Обрабатывать входящие звонки, переадресовывать их или передавать информацию коллегам.

4. **Поддержание порядка в зоне ресепшн:**
— Следить за чистотой и презентабельностью зоны приема: расстановка рекламных материалов, брошюр, поддержание порядка в зоне ожидания.
— Пополнять запасы напитков, одноразовой посуды, салфеток.

5. **Информирование клиентов:**
— Отвечать на базовые вопросы о моделях автомобилей, акциях, условиях кредитования или сервиса.
— Раздавать брошюры, прайс-листы, каталоги.
— Информировать о текущих промо-акциях, спецпредложениях, событиях автосалона.

6. **Работа с документами:**
— Принимать и регистрировать заявки на сервис, оформлять предварительные договоры.
— Помогать клиентам заполнить анкеты или формы (например, для тест-драйва).

7. **Поддержка мероприятий:**
— Участвовать в организации презентаций новых моделей, дней открытых дверей, акций.
— Встречать и регистрировать гостей на мероприятиях.

8. **Соблюдение стандартов сервиса:**
— Придерживаться корпоративного стиля в общении и внешнем виде.
— Следить за соблюдением клиентами правил автосалона (например, запрет курения).

9. **Обратная связь:**
— Собирать первичные отзывы клиентов о визите.
— Информировать руководство о нестандартных ситуациях (например, жалобы, задержки в обслуживании).

**Важные навыки:**
— Коммуникабельность и стрессоустойчивость.
— Внимательность к деталям.
— Знание основ продукта (модели авто, услуги сервиса).
— Умение работать в многозадачном режиме.