Ведущий специалист по технической поддержке

• Администрирование информационных систем в части управления пользователями и правами доступа, управление нормативно-справочной информацией в информационных системах
• Принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через систему учета заявок ServiceDesk, e-mail, корпоративный мессенджер, по телефону или непосредственно от пользователей;
• Выполнять обращения и контролировать решение в утвержденные сроки SLA, взаимодействовать с другими подразделениями и конечными исполнителями;
• Выявление инцидентов, ошибок и причин их возникновения;
• Эскалировать проблемы точно и в срок по другим линиям поддержки;
• Информировать пользователей о статусе их обращений;
• Участие в разработке и улучшении рабочих пользовательских инструкций;
• Ведение технической документации;
• Консультирование пользователей;
• Участие в тестировании релизов информационных систем и нового функционала;
• Выполнять описанные ИТ процедуры, регламенты, следовать политикам и документации роли специалиста технической поддержки.

• Высшее образование в области ИТ
• Опыт работы в ИТ сфере: не менее 3 лет
• Опыт администрирования систем 1С

Дополнительным преимуществом при рассмотрении резюме будет являться:

• Администрирование операционных систем: Windows, Linux
• Опыт администрирования Битрикс24
• Разработка технической документации, инструкций

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Своевременная выплата заработной платы
• График работы: 5-дневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00
• Место работы: г. Хабаровск, ул. Серышева, 47
• Ежегодный оплачиваемый отпуск – 36 дней

• Льготные путевки на базы отдыха ДВГУПС и базы отдыха РОСЖЕЛДОРа, в детские оздоровительные лагеря

• Дополнительные оплачиваемые отпуска в случаях бракосочетания, рождения ребенка (и другие гарантии по коллективному договору)
• Полный пакет ДМС

• Бесплатное посещение бассейна и стадиона спортивного корпуса ДВГУПС

• Предоставление работникам и детям работников льгот по оплате за обучение в ДВГУПС
• Новогодние подарки детям работников-членов профсоюза
• Премирование за особые трудовые успехи и к профессиональным праздникам