Руководитель СПиР/Старший администратор

Добро пожаловать в парк-отель «Байкальская Ривьера» - один из самых крупных и лучших отелей в Республике Бурятия на берегу Байкала.

Сейчас мы в поиске Руководителя службы приема и размещения.

Мы отбираем в команду порядочных, проактивных, желающих развиваться и учиться, гостеприимных и любящих сервис.

У нас очень красивое место на берегу Байкала, потрясающий воздух, самые невероятные мандариновые закаты и рассветы, ветер и пение птиц.

Обязанности:

- Окружать заботой и гостеприимством наших гостей, поддержание высокого уровня сервиса;

- Руководство службой приема и размещения (продажа и бронирование, регистрация и обслуживание гостей, размещение гостей);

- Контроль продаж и бронирования номерного фонда;

- Контроль постановки на учет граждан РФ и иностранных граждан в специальной программе;

- Выполнение плана по продажам основных и дополнительных услуг;

- Формирование и предоставление отчетности;

- Операционная работа с администраторами, контроль за соблюдением стандартов и технологий работы службы;

- Контроль финансовой дисциплины сотрудниками СПиР;

- Обучение администраторов работе в АСУ, Hotbot, кассовой дисциплине, стандартам;

- Контроль продаж в экстранетах ОТА, проведение ежемесячных сверок, выставление счетов, проверка отчетов агентов;

- Ведение базы гостей в АСУ и CRM, контроль за корректностью ведения базы гостей

- Переговоры, продажа услуг, встреча и сопровождение гостей;

- Работа с возражениями гостей, урегулирование конфликтных ситуаций, обратная связь с гостями по отзывам.

Требования:

- Высшее образование;

- Опыт работы от 1-года в гостиничном бизнесе в службе приема и размещения, отделе продаж или бронирования.

- Знание любой гостиничной АСУ – обязательно

- Уверенное владение ПК, отличное знание офисных программ;

- АСУ (Знание Travelline будет преимуществом) – отчеты, работа с тарифами, заселение и выселение гостей, создание групповых бронирований;

- CRM-система (Битрикс) – создание задач, сохранение документов, формирование отчетов (будет преимуществом, не умеете – научим).

Личные качества:

- Ответственность, внимательность, умение работать в многозадачном режиме, обучаемость;

- Хорошие коммуникативные навыки и организаторские способности;

- Четкая хорошо поставленная речь, умение общаться по телефону;

- Стрессоустойчивость, вежливость.

Условия:

- Заработная плата от 75 000 руб. на руки с учетом вычета НДФЛ + KPI;

- Официальное трудоустройство, полный соц. пакет;

- Выплаты 2 раза в месяц без задержек;

- Профессиональное развитие, обучение и возможность карьерного роста;

- График работы 5/2.

- Предоставляется проживание в благоустроенном корпусе для сотрудников, 3-х разовое горячее питание, трансфер туда/обратно до объекта на нашем транспорте. Всё за счет работодателя.