Агент по организации дополнительного обслуживания

• Прием и оформление заявок на обслуживание маломобильных пассажиров;
• Прием, учет, распознавание, обработка и направление информационных сообщений, поступающих на адрес электронной почты;
• Оказание справочно-консультативной помощи пассажирам;
• Выполнение работ по координации взаимодействия между пассажирами и службами аэропорта;
• Предоставление оперативной информации пассажирам в случае сбойных ситуаций (при взаимодействии с представителями авиакомпаний);
• Внесение отметки в билете о задержке/отмене вылета рейса, об опоздании пассажира на рейс;
• Прием оплаты от физических и юридических лиц за услуги, предоставляемые, согласно действующему прейскуранту;
• Осуществление взаимодействия с отделом пограничного контроля при оформлении/передаче актов на пассажиров, не допущенных на территорию РФ.

Требования:
Необходимые умения:

• Пользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностей;
• Вести коммуникацию с пассажирами;
• Выбирать оптимальные способы и методы осуществления взаимодействия с пассажирами.

Необходимые знания:

• Локальные нормативные акты работодателя;
• Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей;
• Правила осуществления трансферных перевозок;
• Требования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах;
• Требования охраны труда;
• Требования пожарной безопасности;
• Законодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта;
• Правила перевозки опасных грузов;
• Принципы системы управления безопасностью полетов;
• Принципы авиационной безопасности;
• Стандарты организации по гостеприимному сервису.

Условия:

• Официальное трудоустройство, соц. пакет;
• График работы сменный: 2/2 (12 часов в день, 12 часов в ночь, 2 дня дома);
• Доставка на работу и с работы комфортным служебным транспортом (11 маршрутов, охватывающие разные районы города Красноярска и ближайшие к аэропорту населенные пункты);
• Своевременная, «белая» заработная плата + предусмотрено годовое премирование и надбавка за выслугу лет;
• Обучения по стандартам качества обслуживания, английскому языку штатным преподавателем;
• Дружный коллектив, комфортные условия для работы;
• Комнаты отдыха и приёма пищи, на территории - столовая с доступными ценами;
• Возможность карьерного и профессионального развития, обязательное и дополнительное обучение за счёт аэропорта;
• Стильная, удобная форма (зимний и летний комплекты);
• Возможность участия в общественной жизни аэропорта: проектная деятельность, молодежный и рабочий советы, корпоративные мероприятия. Нам важно мнение каждого сотрудника.