Инжинер систем-видеонаблюдения

Обязанности:

1. Обеспечение технической поддержки на этапе до и после продаж для официальных партнёров Компании, а при необходимости — и для конечных пользователей. Взаимодействие осуществляется через электронную почту, мессенджеры, телефонные звонки и личные встречи.

2. Оказание сервисной поддержки национальным дистрибьюторам: помощь в восстановлении работоспособности устройств, включая перепрошивку, при наличии программных неисправностей.

3. Поддержка менеджеров по продажам на этапе пресейла: помощь в подборе оборудования под потребности партнёров (без разработки проектных решений).

4. Проведение обучающих мероприятий в онлайн и оффлайн-форматах, организация сертификаций партнёров. Участие в разработке презентационных материалов и образовательных программ.

5. Участие в выставках и корпоративных мероприятиях, а также в мероприятиях партнёров — по согласованию с ответственными менеджерами по продажам.

6. Подготовка технической документации, необходимой для качественного технического сопровождения: инструкции пользователя, краткие руководства по функциям и др.

7. Участие в формировании проектных требований к продукту в рамках задач по кастомизации и локализации решений со стороны Компании.