Менеджер по работе с клиентами

Palme School - являемся одними из лидеров EdTech компаний США и Канады в сегменте онлайн - образования. Мы помогаем сохранить детям-билингвам проживающим за границей, русский язык.

Мы ищем Менеджера по работе с клиентами!

• Оперативное проведение новых подписок на курс от клиентов;
• Определение первой даты платежа по новой подписке;
• Своевременное отображение в системах (Stripe, АМО и СМ), когда и до какого дня подписка стала на паузу. Правильно высчитать дату следующего платежа, учитывая, что подписка стала на паузу на конкретное кол-во дней;
• Оперативно отменять подписку, если куратор поставил такую задачу через АМО СРМ;
• Оперативно связаться с клиентом, если у клиента есть вопросы непосредственно по платежам;
• Своевременно оформлять рефанды (возвраты денег клиентам).

• Обязательно опыт работы в CRM;
• Понимание финансовых терминов (инвойс, рефанд, подписка, платеж (пеймент), биллинг, платежная система);
• Коммуникативные навыки и умение работать в команде;
• Опыт работы с клиентами по платежам.

• Удаленный формат работы, график 2/2 с 18.00 до 06.00 по МСК;
• Зарплата в USD (оклад + KPI);
• Своевременные выплаты без задержек.