Комьюнити-менеджер

Мы - компания "Lifehacker Coffee" - международная франшиза кофеен самообслуживания, лидер рынка по количеству точек и узнаваемости. Лидерство подтверждается количеством в более 3000 человек, ставших предпринимателями благодаря нашей франшизе.

Мы входим в АО "Вендинг Будущего" и продолжаем завоёвывать отечественный и зарубежные рынки, поэтому расширяем команду! Сейчас наши партнеры продают ароматный кофе уже в 7 странах и 400+ городах.

В этом году перед нами стоят амбициозные цели по поддержанию и увеличению нашей доли рынка, в связи с этим наша команда в поиске заряженного Комьюнити-менеджера, который знает, как поддерживать репутацию бренда, владеет нестандартными способами вовлечения клиентов в диалог и знаком с метрикой NPS.

Что дает работа у нас:

- Карьера в компании-лидере рынка. Если взять всех конкурентов вместе взятых, у нас все равно будет больше франчайзи, кофеен и городов;
- Удаленный формат работы, график 5/2, 8 часовой рабочий день, с 09:00 до 18:00 МСК
- Официальное трудоустройство по ТК РФ после испытательного срока - 3 месяца
(1-3 месяц ГПХ/Самозанятость)
- Конкурентоспособная зарплата и бонусы (доход до 80000 руб);
- Классные коллеги, которые помогут, поддержат, поделятся информацией;
- Разнообразные задачи и общение с бизнесменами, у которых есть, чему поучиться.

Что ты будешь делать на позиции комьюнити-менеджера:

- Ведение тг-каналов компании: разрабатывать контент-план, создавать контент (посты, сторис), приглашать новых участников, модерировать разговоры в чатах, отвечать на вопросы или помогать найти ответы на вопросы).

- Проведение мероприятий в тг-каналах (новостные дайджесты, вовлекающие механики - рубрика вопрос-ответ, опросы, конкурсы, дискуссии).

- Ежемесячный замер NPS.

- Создание и обеспечение дружелюбной атмосферы, своевременное реагирование на комментарии, сообщения, разрешение спорных ситуаций.

Что мы ждём от тебя:

- Коммуникация: умение писать грамотно, живо и адаптировать стиль под аудиторию (от формального до разговорного).
- Аналитика: базовое понимание метрик (охват, вовлеченность, конверсия) и умение корректировать стратегию на их основе.
- Гибкость и стрессоустойчивость: готовность работать в меняющихся условиях и реагировать на тренды, хайп, негатив.
- Эмпатия и проактивность: способность понимать аудиторию и её потребности и предлагать идеи.

А также:

- Опыт аналогичной работы с комьюнити от 1 года - будет преимуществом.
- Опыт ведения сообществ в Telegram, VK, Instagram от 2 лет.
- Примеры успешных кейсов: рост аудитории, виральные посты, организованные ивенты ( в сопроводительном письме или отдельной ссылкой).

Это не работа техподдержки, это - единомышленник, который следит за тем, чтобы участникам сообщества было комфортно. Если готов к развитию вместе с нами - отправляй отклик.