Врач-куратор

Просьба внимательно ознакомиться с описанием вакансии и направлять отклик только в случае наличия необходимых опыта и навыков!!!

Про компанию

Мы медицинская сервисная компания (16 лет на рынке) – занимаемся организацией лечения и разработкой медицинских продуктов для страховых компаний, банков и корпоративных клиентов. У нас небольшая команда, дружелюбная и комфортная атмосфера. Мы поддерживаем открытую культуру коммуникации – общаемся напрямую и совместно решаем возникающие вопросы, активно поддерживаем друг друга в работе. У нас не принято равнодушное отношение к проблемам клиентов и коллег, и мы ценим проактивность, продуктивность и порядочность.

Про продукты

У нас три основных направления:

• B2B направление: мы работаем с страховыми компаниями, банками и корпоративными клиентами как ассистанская компания: разрабатываем медицинские продукты, проводим телемедицинские консультации на собственной телемедицинской платформе и организуем лечение по всей России.
• Зарубежное лечение: обладаем большой экспертизой в лечении критических заболеваний за рубежом, имеем собственное представительство в Израиле.
• Медицинский консьерж.

Что мы ждем от кандидата:

для Вас не существует слова «нет»;

Вы знаете, что такое клиентский сервис и любите общаться с клиентами;

Вы проявляете инициативу.

Чем предстоит заниматься:

1. Изучить наши сервисы и услуги, которые мы предоставляем, списки партнеров, с которыми мы работаем. Врач-куратор должен прекрасно в этом ориентироваться.

2. Общаться с нашими клиентами: клиенты к нам обращаются за организацией медицинской помощи по различным медицинским программам. Им важно понять, к какому врачу пойти, в какую клинику. Клиенты могут обращаться по телефону и в мессенджерах со своими вопросами по здоровью, на которые надо будет оперативно отвечать. Мы соблюдаем правило доброжелательности, конфиденциальности и нацелены на то, чтобы помочь клиенту.

3. Выявлять, что необходимо клиенту в рамках лечения: надо будет выслушать клиента, понять, что у него произошло, собрать анамнез, наметить дальнейший план действий (к какому врачу и в какую клинику направить, какие анализы/исследования/диагностика могут понадобиться), а также рассказать, какая именно подготовка понадобится перед визитом к врачу.

4. Подбирать для клиента врача и клинику: врач-куратор должен ориентироваться в клиниках-партнерах, с которыми мы работаем. Понимать в какую клинику стоит записать и к какому врачу, исходя из запроса клиента.

5. Записывать на прием: врач-куратор записывает клиента на прием, отправляет клиенту всю необходимую информацию, за сутки до визита подтверждает в клинике актуальность записи и напоминает о ней клиенту.

6. Продавать дополнительные медицинские услуги: при организации медицинской помощи по имеющейся медицинской программе предложить дополнительные платные медицинские услуги, исходя из анамнеза и текущего состояния клиента.

7. Организовывать лечение в Израиле: помощь в оформлении визы и жилья, приобретение билетов, организация трансферов, подбор клиники и врача, перевод медицинской документации и т.д.

Требования:

1. Высшее медицинское образование и опыт работы врачом-куратором.

2. Опыт организации медицинской помощи, когда вы не просто лечили пациента, но могли и взять на себя организацию лечения (план лечения, логистика, дальнейшее ведение и т.д.).

3. Уверенная работа в современных инструментах: ПК, мессенджеры, CRM-системы, Google Docs.