Специалист Отдела обработки письменных запросов Контакт-центра (дистанционные каналы)
Специалист Отдела обработки письменных запросов Контакт-центра (дистанционные каналы)
Москва, улица Большая Полянка, 50/1с1
Описание вакансии
Обязанности:
- Прием и обработка обращений клиентов физических и юридических лиц по вопросам, входящим в компетенцию Контакт-центра по дистанционным каналам.
- Консультирование Клиентов в чат-онлайн в соответствии со стандартами обслуживания Банка.
- Обработка письменных обращений от Клиентов Банка и внесение в программное обеспечение Контакт-центра информации по Обращениям.
- Обработка запросов, поступающих от Департамента информационной безопасности по тематике: «уточнение у клиента правомерность проводимых операций».
- Опыт работы от 1 года.
- Опыт приема и обработка входящих обращений клиентов по дистанционным каналам.
- Опыт проведения консультаций, в т.ч. в чате-онлайн.
- Офис - м. Полянка / Добрынинская / Октябрьская, ул. Б. Полянка, д. 50/1 с1.
- Оформление по ТК РФ c первого дня, обучение в процессе работы.
- Обучение и введение в должность в графике 5/2 с 09.00 до 18.00; пт.: до 16.45 (до 14 дней).
- График работы 2/2 (с 09:00 до 21:00 или 10:00 до 22:00).
- Расширенный социальный пакет.
Навыки
- Чат-онлайн
- Консультирование клиентов
- Входящие обращения
- Письменные запросы
- Контакт-центр
- CRM