Специалист по коммуникациям и взаимодействию с клиентами в социальных сетях

SKL Group- производитель и поставщик сантехники и товаров для ванных комнат под собственными брендами: «IDDIS» и «Milardo».

Мы стремимся предоставлять нашим клиентам не только качественные товары, но и высокий уровень обслуживания и поддержки. В связи с ростом нашей активности в социальных сетях, мы ищем талантливого и коммуникабельного специалиста, который будет отражать наши ценности и способствовать созданию положительного имиджа компании в интернете.

Обязанности:
Ваша основная задача будет заключаться в обеспечении высокой степени взаимодействия с клиентами через социальные платформы. Вы будете:

• Отвечать на запросы клиентов в социальных сетях, поддерживая положительный имидж компании.
• Устанавливать и поддерживать диалог с клиентами, учитывая их потребности и предпочтения.
• Работать с возражениями клиентов, предлагая решения и гарантируя их удовлетворенность.
• Собирать и фиксировать обратную связь от клиентов, передавая информацию в профильные отделы для улучшения продуктов и услуг.
• Проводить базовый анализ обращений клиентов, включая ведение отчетности по основным темам, оценке тональности и количеству взаимодействий.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания или в социальных сетях является преимуществом.
• Отличные коммуникативные навыки, умение вести диалог и работать с возражениями.
• Знание платформ для социальных сетей (ВКонтакте, Телеграмм).
• Способность к аналитическому мышлению и внимательность к деталям.
• Умение работать в команде и самостоятельно, приспосабливаться к изменениям в рабочей среде.

Мы предлагаем:

• Дружную атмосферу и возможность работать в команде профессионалов.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Гибкий график работы (не более 16 часов в неделю).
• Оформление по договору ГПХ.

Если вы готовы стать частью нашей команды и помогать нам строить позитивные связи с клиентами, отправляйте отклик.

Мы с нетерпением ждем вашего отклика!