Project manager по СХ стратегии

Хотите работать в команде, которая меняет представление о клиентском опыте? Приглашаем вас присоединиться к департаменту стратегического развития и качества дирекции клиентского опыта Альфа-Банка!

В рамках стратегии «Финансовый СуперСервис» Альфа-Банк создаёт систему управления клиентским опытом и внедряет новые методы анализа данных.
Один из ключевых принципов банка — стремление получать обратную связь от клиентов везде, где это возможно. Для этого используется VOC-платформа — собственная разработка, которая позволяет получать оценки клиентов в режиме реального времени после их взаимодействия с сотрудником или использования продукта банка.
Мы создали цикл работ с обратной связью, который включает обзвон клиентов по результатам низких оценок VOC. Операторы исходящего контактного центра работают в специальном ПО, которое мы постоянно оптимизируем и дополняем инструментами ИИ.

Обязанности:

• Разработка и реализация технологической стратегии для рабочего места на VOC-платформе;
• Оптимизация работы подразделения исходящего контакт-центра с помощью инновационных решений;
• Внедрение инструментов продвинутой аналитики и искусственного интеллекта;
• Составление бэклогов задач, дорожных карт, разработка ТЗ и бизнес-требований;
• Управление задачами в Jira и обеспечение выполнения бэклога;
• Эффективное взаимодействие с кросс-функциональными командами;
• Проведение тестирования и оценка эффективности внедрённых решений (A/B-тесты и другие методы);
• Подготовка отчётов и презентаций по результатам проектов;
• Активное сотрудничество с IT-командами (разработчики, тестировщики, Data Scientist и др.).

• Высшее техническое образование;
• Опыт работы с методологиями Agile и Scrum;
• Знакомы с проектной деятельностью и внедрением ИИ-решений;
• Опыт составление бизнес-требований и технических заданий;
• Практический опыт работы с Jira и Confluence;
• Знаете методы машинного обучения и применял их на практике;
• Готовы постоянно учиться и развиваться, следить за трендами в области AI и ML;
• Системное мышление, инновационность, гибкость и адаптивность к изменениям.

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день (есть гибридный формат работы);
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.