Территориальный менеджер направления технической поддержки

Биробиджан, улица Шолом-Алейхема, 16

Описание вакансии

Что нужно делать:

Контроль эффективности производственных процессов в рамках сервиса;
Контроль показателей качества сервиса (SLA);
Разработка инструментов и мероприятий по улучшению эффективности производственных процессов и показателей качества сервиса;
Оценка и согласование трудозатрат по проекту;
Оценка плановой стоимости проекта и формирование ресурсного плана;
Разработка процесса реализации проекта;
Согласование процесса реализации проекта с внутренними службами и Заказчиком;
Подготовка к запуску (формирование инструкций, автоматизации, инструментов контроля и пр.);
Формирование закрывающих документов по проекту (сервисные листы, акты и пр.).

Мы ждем от тебя:

Высшее техническое образование;
Опыт работы в части технической поддержки ИТ-оборудования РМП (ПК, оргтехника, телефония, АСО, СКС, мультимедийное оборудование, ВКС, межсетевые экраны, приоритетная поддержка);
Опыт работы по внедрению и сопровождению проектов;
Опыт работы с системами Help Desk (желательно Service Desk, Service Manager) и СУРП (Система управления разъездным персоналом);
Знание офисного пакета прикладных программ Microsoft на уровне продвинутого пользователя; расширенные знания по работе в MS Excel (VBA), MS Visio; знание Windows 7/8.1/10 на уровне продвинутого пользователя.

Мы предлагаем:

Стабильную работу в крупнейшей ИТ сервисной компании из уютного офиса или удаленно на твой выбор;
Возможность трудоустройства из любого региона удаленно
Официальное оформление по ТК РФ;
Заработная плата: ежемесячный оклад + премия по результатам работы;
Широкие возможности профессионального развития;
Заботу о здоровье: подключение к программе ДМС;
Интересные корпоративные мероприятия и другие активности;
Отличный коллектив профессионалов, где важно мнение каждого члена команды.
Льготную ипотеку от Сбера (даже если оформлена ранее)
Бесплатную подписку СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера.