Руководитель группы специалистов контактного центра

Калуга, улица Глаголева, 3

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Осуществлять организацию эффективной работы своей группы;
Осуществлять постановку и реализацию планов и задач группы на месяц, квартал;
Осуществлять обеспечение выполнения в срок поставленных перед группой задач;
Осуществлять контроль выполнения ключевых показателей эффективности работы группы в разрезе рабочей смены, месяца, квартала;
Проводить мотивационные мероприятия, направленные на повышение эффективности работы каждого сотрудника;
Осуществлять предотвращение конфликтных ситуаций с клиентами, урегулирование конфликтов в случае их возникновения.
Осуществлять планирование, организацию и контроль работы работников подразделения;
Принимать участие в подборе персонала своего подразделения;
Осуществлять организацию и обеспечение адаптационных мероприятий новых работников;
Осуществлять обеспечение обучения и повышения квалификации работников подразделения;
Осуществлять контроль исполнения специалистами стандартов переговорного процесса, регламентов и инструкций;
Осуществлять выявление и разбор ошибок, допущенных специалистами в телефонных переговорах, предоставление «обратной связи»;
Проводить оценку качества переговорного процесса;
Оказывать теоретическую и практическую помощь вновь принятым специалистам;
Проводить индивидуальные беседы с работниками группы;
Проводить мероприятия, способствующие повышению уровня командообразования;
Осуществлять организацию и проведение мероприятий, направленных на снижение текучести персонала в подразделении;
Принимать участие в собраниях с другими руководителями, с целью улучшения процессов.

Требования:

Опыт работы в контактном центре на руководящей позиции от 3х лет;
Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook, Битрикс24);
Нацеленность на результат;
Умение работать в режиме многозадачности.

Условия:

Трудоустройство по ТК РФ;
График работы 5/2 с 8 до 17;
Заработная плата: по результатам собеседования (оклад + ежемесячная премия);
Развитая корпоративная культура (тимбилдинги, корпоративы, конкурсы, подарки и многое другое для всех сотрудников);
ДМС после испытательного срока;
Возможности для профессионального и карьерного развития.

Посмотреть контакты работодателя