Специалист технической поддержки

Cent WB — один из топовых сервисов автоматизации рекламы на маркетплейсе Wildberries.
Сервис входит в ТОП-3 решений в нише и помогает селлерам экономить на рекламе и увеличивать продажи.

Мы расширяем команду техподдержки и ищем вежливых, внимательных и быстрых специалистов, которые готовы помогать пользователям по переписке и по видеозвонкам.

Обязанности:

• Консультирование пользователей по работе с сервисом через Telegram

• Проведение 15ти минутных видеоконсультаций по настройке рекламы и интерфейсу сервиса

• Погружение в запрос клиента, помощь в решении задач

• Быстрая реакция — ответ в течение 1 минуты

• Работа в паре с другим менеджером по смене

• Согласование и соблюдение графика внутри команды поддержки

Дополнительно (за отдельную оплату):

• Проведение 5-дневного внедрения клиента в работу с сервисом

• Проведение разовых консультаций (60–90 мин)

Условия:

• Почасовая оплата: 200 ₽ / час

• Средний график: 4–5 часов в день, смены выбираются самостоятельно

• График техподдержка формирует самостоятельно на неделю

• Рабочее окно поддержки: с 08:00 до 00:00 по МСК, 7 дней в неделю

• Без параллельной занятости: во время смены вы действительно работаете, а не совмещаете

Дополнительные выплаты:

• Внедрение — 7 000 ₽ за клиента

• Разовая консультация — 1 000 ₽

Совокупный доход: от 50 000 в месяц. Пиковая ЗП менеджера поддержки была 120 000 в месяц.

Кого мы ищем:

• Вы умеете разговаривать вежливо, понятно и по-человечески

• Не боитесь разбираться в технических аспектах и объяснять простым языком

• Готовы оперативно отвечать и держать фокус на проблеме клиента

• Умеете быть спокойным и поддерживающим даже с “злыми” клиентами

• Есть стабильный интернет, Telegram и желание помогать людям.
  
  В отклике коротко напиши что ты понял из прочтенной вакансии и велком к нам в команду))