Менеджер отдела контроля качества

Приглашаем на вакансию "Менеджер отдела контроля качества"

Условия:

• Работа в крупной, стабильной компании и команде профессионалов;

• Интересные задачи, возможность профессионального развития;
• Оформление в полном соответствии с ТК РФ;
• График работы сменный:

Обязанности:

• Сопровождение заказов на доставку;

• Взаимодействие с партнерами;

• Прием и регистрация рекламаций и пожеланий;

• Обработка письменных обращений и жалоб клиентов;

• Оформление и обработка запросов во внутренних системах;

• Организация процесса работы по устранению рекламаций от клиент;

• Подготовка официальных ответов на поступившие обращения;
• Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций;
• Координация взаимодействия между отделами внутри компании по рекламационным обращениям

Требования:

• Медицинское/ фармацевтическое образование;

• Опыт работы - приветствуется: оператор call центра (опыт ведения телефонных переговоров), специалист по работе с претензионными клиентами и обращениями;
• Отработка возражений, формирование позитивного впечатления о компании и ее сервисах;
• Имеет опыт ведения деловой переписки;
• Грамотная речь, четкая дикция, коммуникабельность, активность, вежливость, стрессоустойчивость, высокий уровень самоорганизации;
• Готовность быстро включаться в работу и достигать поставленных целей (работа в режиме многозадачности);
• Готовность брать ответственность за выполняемые задачи, инициативность, пунктуальность;
• Ориентация на высокое качество обслуживания клиентов;
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook, знание 1С приветствуется).