Руководитель группы контакт -центра

Мы-команда ТачФинанс - современный финансовый проект альтернативного кредитования в стране.
С 2023 года наша компания растет и развивается в сфере онлайн кредитования и поддерживает агентскую сеть по выдаче займов. В поисках руководителя группы продаж в наш call-центр в г. Бийск!

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство по ТД;
• белая зарплата и бонусы;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• отсутствие жёсткого дресс-кода;
• корпоративные подарки сотрудникам и их детям;
• полис ДМС после 1 года работы в компании.

Вам предстоит:

• контролировать длительности и качество телефонных звонков и консультаций ваших сотрудников;
• работать с показателями эффективности call-центра: привлечение клиентов, консультирование, анализ рынка, стратегическое планирование;
• контролировать качество работы сотрудников: прослушивание звонков, выявление ошибок, обучение, проверка отчетов;
• участвовать в подборе нового персонала: проведение интервью, ввод в должность нового сотрудника;
• планировать график работы своих сотрудников, контролировать соблюдение трудовой дисциплины;
• составлять и анализировать отчеты по результатам работы call-цента;
• обеспечивать реализацию поставленных перед отделом планов и задач;
• предлагать решения по оптимизации работы специалистов call-центра, заниматься их реализацией;
• выполнять плановые показатели call-центра.

От Вас мы ожидаем:

• успешный опыт работы руководителем call-центра или универсальным руководителем отдела продаж;
• наличие опыта разработки скриптов для сотрудников;
• опыт создания обучающих материалов для своей команды на предмет ведения переговоров с клиентами, этапов продаж, клиентоориентированности и т.д.