Дежурный инженер L1 Cloud

VK Cloud — это платформа облачных сервисов для бизнеса и разработчиков. С 2018 года мы развиваем облачные сервисы по модели as-a-service в публичных и частных инсталляциях. Наш продукт — собственная разработка компании. Мы стремимся построить платформу, которая встанет в один ряд с мировыми гиперскейлерами.

Нашими сервисами пользуются 5000+ компаний. Среди них — АШАН, Х5 Group, Магнит, Открытие, 1C, amoCRM, Burger King и Philip Morris.

Задачи

• Поддержка клиентов в чатах, по email, по телефону по проблемам VK Cloud
• Решение технических задач, эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости
• Отслеживание SLA
• Мониторинг и заполнение заявок в Service Desk

Требования

• Знание устройства платформы облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack)
• Опыт работы с Windows и Linux на уровне администрирования
• Знание сетевых протоколов (OSI, TCP/IP, DNS)
• Умение диагностировать аппаратные, программные и сетевые сбои физических и облачных сервисов
• Опыт работы в технической поддержке пользователей от года