Тренер-методист

OVALS - современная и развивающаяся сеть кофеен, основанная в Черкесске в 2016 году и насчитывающая более 20 кофеен.

В нашу дружную команду требуется тренер-методист для обеспечение высокого уровня профессиональной подготовки сотрудников сети через создание и внедрение обучающих программ, развитие тренинг-центра и стандартизацию процессов. Результат — компетентный, вовлечённый и эффективный персонал, работающий по единым стандартам бренда.

Обязанности:

1. Разработка обучающих программ и материалов:

• создание и регулярное обновление обучающих курсов для: бариста, раннеров, администраторов, офисных сотрудников, территориальных администраторов и руководителей;
• адаптация обучающих материалов под онлайн/оффлайн формат;
• актуализация программ на основе обратной связи, изменений в меню, сервисе и операционных процессах.

2. Развитие тренинг-центра:

• развитие базы знаний;
• настройка и ведение календаря тренингов и графиков обучения;
• развития платформы для онлайн-обучения;

3. Разработка стандартов и протоколов:

• участие в разработке и внедрении стандартов сервиса, качества, внешнего вида, поведения и речи сотрудников;
• разработка инструкций по адаптации новых сотрудников;
• тестирование новых стандартов в "полевых условиях" перед масштабным внедрением.

4. Адаптация и аттестация персонала:

• проведение первичного обучения новых сотрудников (бариста, раннеры);
• разработка и внедрение системы наставничества;
• проведение регулярной аттестации (теория + практика) совместно с руководителями точек;
• ведение "карты компетенций" для отслеживания прогресса каждого сотрудника.

5. Повышение квалификации персонала:

• организация обучающих мероприятий: тренинги, мастер-классы, командные игры;
• проведение тематических встреч (кофе-клубы, дегустации, сервис-митапы);
• создание карьерных траекторий для сотрудников (например, от раннера до администратора).

6. Оценка эффективности обучения:

• разработка KPI для оценки эффективности программ.

7. Аудит знаний и стандартов:

• проведение тестирования, мини-интервью, практических заданий;
• получение обратной связи от аудитора сети;
• работа с результатами аудита: корректировка обучения, рекомендации руководству;

8. Внедрение корпоративной культуры:

• продвижение миссии, ценностей и философии бренда Ovals через обучение;
• вовлечение сотрудников в культуру бренда — повышение лояльности и eNPS.

9. Взаимодействие с другими отделами

• кадровая служба: подбор, адаптация, участие во внутренних мероприятиях;
• операционный блок: стандарты работы, контроль качества;
• маркетинг: внедрение новых продуктов, обучение работе с новым меню/оборудованием;
• регулярные встречи с HR и операционным блоком для синхронизации процессов.

10. Обучение для офиса

• поддержка профессионального развития офисных сотрудников.
• поиск и внедрение внешних и внутренних программ
• организация участия в образовательных мероприятиях (семинары, вебинары, курсы).

Мы предлагаем:

Комфортные условия труда: Современный офис с зоной отдыха и всем необходимым оборудованием для продуктивной работы.

Своевременная оплата: Мы гарантируем своевременную выплату заработной платы два раза в месяц, чтобы вы могли планировать свои финансы без лишних забот.

Интересная работа: Наша команда состоит из профессионалов своего дела, которые увлечены своим делом и постоянно развиваются. Мы предлагаем проекты, которые позволяют не только реализовать свои навыки, но и постоянно учиться новому.

Отличный коллектив: Мы ценим каждого сотрудника и создаем дружелюбную атмосферу, где каждый чувствует себя частью команды.

Условия:

Размер заработной платы устанавливается с учетом Ваших профессиональных компетенций и квалификации!