Старший менеджер по продажам и клиентскому сервису

Петропавловск, улица Нурсултана Назарбаева, 246А

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

2.1. Контроль за выполнением плана продаж и уровня клиентского сервиса.
2.2. Организация работы менеджеров/администраторов по качественной встрече, сопровождению и информированию пациентов.
2.3. Разработка и внедрение стандартов общения с клиентами (приветствие, звонки, скрипты, обратная связь и пр.).
2.4. Работа с возражениями, претензиями и конфликтными ситуациями.
2.5. Повышение лояльности клиентов: программы лояльности, рекомендации, повторные визиты.
2.6. Анализ обратной связи, жалоб, анкет — с целью улучшения сервиса.
2.7. Контроль за качеством входящих/исходящих звонков, скорости и корректности обработки заявок.
2.8. Участие в подборе, адаптации и обучении сотрудников отдела сервиса и администраторов.
2.9. Ведение отчетности по клиентскому сервису и продажам, регулярное предоставление информации руководству.
2.10. Взаимодействие с другими подразделениями клиники для обеспечения высокого уровня сервиса.

Требования:

Высшее образование (желательно в области управления, маркетинга, сервиса или экономики);
• Опыт работы в сфере продаж и клиентского сервиса — от 2 лет;
• Приветствуется опыт в медицинской или смежной сфере (клиники, салоны, центры услуг и др.);
• Опыт руководства командой — от 1 года.

2. Навыки и компетенции:
• Уверенное владение техниками продаж и работы с возражениями;
• Знание принципов клиенториентированного сервиса;
• Навыки управления персоналом, адаптации и обучения сотрудников;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Владение офисными программами, мессенджерами, CRM-системами.

3. Личностные качества:
• Лидерские качества и высокая ответственность;
• Эмпатия и умение слушать клиента;
• Умение действовать в стрессовых ситуациях и быстро принимать решения;
• Инициативность, системность в работе, внимательность к деталям;
• Доброжелательность, активная жизненная позиция.

4. Прочее:
• Готовность к обучению и профессиональному росту;
• Знание стандартов сервиса премиум- или комфорт-класса будет преимуществом.

Условия:

• Место работы: медицинская клиника (указать адрес филиала или клиник, если несколько);
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 (возможна корректировка по графику клиники);две рабочие субботы (оплачиваются отдельно)
• Оформление: официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу;
• Заработная плата: стабильный оклад + премии по результатам выполнения планов продаж и качества сервиса;
• Испытательный срок: 3 месяца;
• Обучение и развитие: внутреннее обучение, наставничество, участие в тренингах по продажам и сервису;
• Комфортные условия труда: современное рабочее место, доброжелательная команда, поддержка руководства;
• Скидки на услуги клиники (если предусмотрены системой лояльности для сотрудников);
• Профессиональный и карьерный рост: возможность перейти в управляющую должность или развиваться в направлении клиентского опыта.