Инженер 2-й линии технической поддержки (поддержка серверных версий СДО)

iSpring – российская ИТ- компания. Работаем с 2001 года. У нас 59 000 клиентов в 172 странах. Являемся лидером международного рынка образовательных технологий. Наши основные продукты: iSpring Learn - платформа для организации дистанционного обучения, iSpring Suite - конструктор для создания курсов и тестов.

Мы ищем специалиста, который будет обеспечивать бесперебойную работу серверных версий системы дистанционного обучения (СДО) на стороне клиента. Если вы обладаете техническими навыками, любите решать сложные задачи и готовы работать в команде, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Место: г. Йошкар-Ола

Формат работы: офис

Чем предстоит заниматься:

• Устанавливать и обновлять серверную версию СДО для клиентов;
• Общаться с клиентами (встречи, созвоны, переписка в чате);
• Дежурить и реагировать на инциденты;
• Взаимодействовать с менеджерами и специалистами первой линии технической поддержки.

Вам подойдет вакансия, если:

• Есть опыт администрирования серверов под управлением GNU/Linux (Debian, Ubuntu, Астра Linux);

• Понимание скриптов на Bash/Python;
• Знакомы с Git;
• Имеете опыт работы с Kubernetes (k8s);
• Обладаете навыками работы с базами данных, умеете составлять запросы к БД (MySQL);
• Обладаете самостоятельностью и умением погружаться в задачу, доводя её до решения;
• Понимаете, что у обращений есть SLA, и его нужно выдерживать.

Будет плюсом:

• Навыки общения с клиентами;

• Опыт работы в технической поддержке;

• Опыт работы сисадмином или на аналогичной позиции;

• Знание REST/SOAP API, понимание форматов JSON и XML;

• Опыт работы с инструментами Postman, Swagger, cURL;

• Опыт работы с ServiseDesk-системами, CRM, трекерами задач;

• Администрирование систем мониторинга Zabbix, Prometheus.

Мы предлагаем:

• Участие в создании и продвижении российского продукта мирового уровня, полезного людям и востребованного на российском и глобальном рынке;

• Поддержку по программе наставничества на этапе входа в компанию;

• Насыщенная iSpring-жизнь: праздники для детей сотрудников, спортивные мероприятия, корпоративы: Новый год, Масленица, День космонавтики, День всех проектов;

• Широкие возможности внутреннего и внешнего обучения;

• Оформление в соответствии с ТК РФ, с предоставлением всех предусмотренных законом социальных гарантий в аккредитованной IT-компании;

• Занятость 5/2, 40-часовая рабочая неделя, с 09:00 до 18:00 по МСК;

• ДМС после испытательного срока;

• Современный уютный офис в центре Йошкар-Олы;

• Вся оргтехника, необходимая для работы, предоставляется работодателем.

Перспективы:

Возможность профессионального и карьерного роста.

Команда:

Сейчас нас 500+ человек, Центральный офис в г. Йошкар-Ола, + 5 офисов по России. Работать в iSpring сложно, но это прекрасная возможность для развития. Здесь часто делают то, что раньше никто не делал. Здесь люди быстро растут — вместе с бизнесом, потому что мы создаём для этого все условия.

Этапы подбора:

Встреча с HR, интервью с руководителем, тестовое задание, профтестирование, финальное интервью.